Insatisfação com pós-venda BYD e demora na resolução de reparos e veículo reserva.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2026 às 11:10
ID: 258449115
Estou extremamente insatisfeita com o pós-venda da BYD e com a forma como meu problema vem sendo tratado pela concessionária GO Green BYD da Avenida Barão Homem de Melo, em Belo Horizonte.
Após um sinistro, deixei meu BYD Dolphin Plus na concessionária em 05/05/2026 para realização dos reparos aprovados pela seguradora. O veículo somente foi devolvido em 09/06/2026 e ainda apresentava problemas relacionados ao reparo, que precisariam ser corrigidos.
Como eu não poderia ficar novamente sem carro por tempo indeterminado, a gerência da concessionária me garantiu um veículo reserva pelo programa BYD Amigo durante o período necessário para a realização dos reparos. Essa garantia foi inclusive formalizada por e-mail pelo gerente de Pós-Vendas em 17/06/2026.
Desde então, porém, estou há quase três meses aguardando para poder levar meu veículo novamente à concessionária.
Durante esse período, recebi sucessivas justificativas e previsões que não se concretizaram. A justificativa mais recente, apresentada em 01/09, foi de que o veículo reserva havia sido devolvido pelo cliente anterior, mas seria necessário renovar o seguro para que pudesse ser novamente emprestado. Até o momento, continuo sem uma data para disponibilização do veículo.
Considero inadmissível que uma solução garantida pela própria gerência esteja demorando quase três meses para ser concretizada. Também considero questionável que uma renovação de seguro esteja impedindo por tanto tempo a disponibilização de um veículo, sem sequer existir uma previsão concreta para sua conclusão.
Os problemas que ainda precisam ser corrigidos são:
reparo dos defeitos da porta;
repintura do retrovisor na cor correta;
substituição do aplique preto da porta danificado;
gravação do número do chassi no vidro substituído;
colocação do insulfilm.
Já tentei solucionar a situação diretamente com a concessionária durante todo esse período, sem sucesso.
Solicito à BYD uma solução efetiva e imediata, com a disponibilização do veículo reserva prometido e a definição de uma data para realização dos reparos pendentes.
Possuo todo o histórico das conversas com a concessionária, além do e-mail da gerência formalizando a disponibilização do veículo, e posso apresentar a documentação caso necessário.