VITORIA MOTORS BYD

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/09/2026 às 18:55

ID: 259459515

No dia 25 de maio passado levei meu carro, um BYD Yan Pró de placa *****, para vistoria de sinistro na Concessionária Vitória Motors do SIA e ela foi feita pelo Sr. Natanael do setor de pós-venda.
No dia 26 de maio recebi a informação sobre Reparos Autorizados da corretora BB Seguros.
Na ocasião, me foi informado que seria feita a encomenda das peças necessárias para o concerto e que quando elas chegassem eu poder deixar o carro na Concessionária.
Após repetidas tentativas de saber se as peças tinham chegado, fui informada que as peças necessárias para o reparo teriam chegado, assim, deixei o carro na concessionária no dia 25 de julho para início dos reparos.
De 15 de junho a 30 de junho foram tentados diversos contatos por telefone e por mensagens no Whatsapp, não tendo conseguido contato na maioria das vezes.
Passado mais de 15 dias soube que tinham constatado que faltavam as dobradiças das portas e foi feito novo pedido das peças faltantes.
No dia 21 de agosto fui informada pelo sr. Natanael que as dobradiças tinham chegado. Ao ligar no dia 26 de agosto soube que era mentira, eles, inclusive, apagaram as mensagens deste dia que confirmava que o sr. Natanael tinha mentido. A informação que me foi dada pelo sr. Vinícius e que as peças não tinham chegado. Este contato não foi feito com o sr. Natanael porque ele estava de licença paternidade.
Após isto o gerente àquela época, sr. Marcelo, me informou que as peças chegariam no dia 04 de setembro.
Perguntei então se as portas já teriam sido pintadas, o que faria o serviço ser mais rápido, o que me foi confirmado.
A partir daí uma série de protelações e [Editado pelo Reclame Aqui] informações sobre a data de entrega do veículo me foi passada, sendo que o gerente me mandou mensagem que o carro estaria pronto dia 18 de setembro.
Tentei falar com o tal sr. Natanael para confirmar se o carro estava pronto, mas ele simplesmente não atende as minhas ligações nem responde minhas mensagens. Neste interim fiquei sabendo que o gerente, sr. Marcelo, tinha se desligado da empresa.
No dia 18 de setembro fui lá pessoalmente e também não consegui que ele me atendesse. Por telefone, ele disse à recepcionista que o carro ficará pronto no dia 25 de setembro, sem maiores explicações.
Vendo meu descontentamento, uma funcionária pegou meu nome e telefone e disse que ia passar o assunto para a gerente de qualidade da Vitória Motors já que o gerente geral não se encontrava no local. Ela me ligou? Claro que não!