Quebra de acordo comercial e falta de repasse de valores na BYD Vitória Motors
Resolvido
Uberlândia - MG
14/07/2026 às 10:45
ID: 253847343
Reclamação Formal (Para e-mail, SAC ou Notificação)
Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL Quebra de acordo comercial, falta de repasse de valores e descaso na BYD Vitória Motors Asa Norte
À Diretoria e Setor de Relacionamento da BYD Vitória Motors,
Escrevo para manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela unidade Vitória Motors Asa Norte, em especial pela gerência representada por Tiago Murilo, referente à compra de um veículo e à entrega do meu carro usado como parte do pagamento.
Há quase dois meses venho tentando resolver uma pendência financeira gerada pela própria concessionária, sem qualquer solução. O histórico do problema detalha uma conduta inaceitável:
O Acordo Inicial: No ato da negociação, ficou acordado que a concessionária pagaria R$ 20.000,00 no meu veículo usado.
A "Manobra" Fiscal: Posteriormente, conversando com outra unidade da rede, descobri que a gerência realizou uma manobra de desconto na nota fiscal prática comum para suprir encargos tributários , mas deduziu esse valor diretamente da avaliação do meu usado. Embora eu tenha concordado no dia sem entender a fundo, só depois compreendi que fui prejudicado.
O Novo Acordo: Para tentar mitigar o erro e a "marotagem" operacional, ficou formalizado o compromisso de me restituírem o valor de R$ 12.500,00.
A Quebra de Acordo: No entanto, a concessionária depositou apenas R$ 11.600,00, deixando uma diferença de R$ 900,00 em aberto.
Desde a data da compra, a resposta da gerência é sempre a mesma: "estamos vendo com o financeiro". É inadmissível que uma marca que se posiciona como premium no mercado automotivo trate o cliente com tamanho descaso, retendo um valor que é meu por direito por quase 60 dias.
Exijo o depósito imediato da diferença de R$ 900,00 e uma retratação formal sobre a condução desse processo. Caso o problema não seja resolvido em até 48 horas, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:10
Prezado Sr. Marcos, boa tarde!
Esperamos que o senhor e a sua família estejam bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite fortalecer ainda mais nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Reforçamos que o seu relato é tratado com máxima seriedade, sendo fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade dos serviços prestados. Assim que recebemos a manifestação, o departamento responsável foi imediatamente acionado para análise criteriosa e adoção das medidas cabíveis.
Confirmamos que o valor foi devolvido com sucesso. Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
A Central de Relacionamento com o Cliente Vitoria Motors BYD permanecerá à sua disposição através do número 0800 723 2125.
Atenciosamente,
Equipe Vitória Motors BYD.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:47
atendimento ruim, por parte da gestão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1