Reclamação sobre cobrança de recarga para clientes da concessionária
Não respondida
Vila Velha - ES
01/08/2026 às 07:36
ID: 255365099
Prezados,
No momento da aquisição do meu veículo BYD na concessionária BYD VITÓRIA / ES fui informado de que os proprietários dos veículos poderiam utilizar gratuitamente os carregadores disponibilizados pela empresa para realizar as recargas.
No entanto, recentemente fui surpreendido com a cobrança pelo serviço, em desacordo com a informação fornecida durante a negociação e que, inclusive, influenciou a minha decisão de compra.
Entendo que a alteração das condições inicialmente apresentadas ao consumidor, sem comunicação clara e prévia, configura uma quebra da expectativa legítima criada no momento da aquisição do veículo.
Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre:
1. Qual era a política de recarga vigente no momento da compra do veículo;
2. Os motivos da implementação da cobrança;
3. Se haverá algum benefício ou isenção para os clientes que adquiriram veículos sob a promessa de recarga gratuita.
Aguardo um posicionamento da concessionária e uma solução adequada para a situação.