Reclamação sobre veículo BYD com defeito e descaso da concessionária Vitória Motor em Goiânia
Em réplica
Senador Canedo - GO
27/05/2026 às 12:04
ID: 247573973
Vitória Motor Goiânia / BYD Brasil
Eu, consumidor, venho por meio desta formalizar minha GRAVE
INSATISFAÇÃO com a concessionária Vitória Motor, localizada no Jardim Goiás, em Goiânia, referente à aquisição de um veículo da marca BYD realizada em *****.
Desde a retirada do veículo, o mesmo apresenta defeitos constantes e recorrentes, evidenciando vício de qualidade, o que compromete a confiabilidade, segurança e uso adequado do bem.
O ponto mais crítico e inaceitável é que, ao acionar a concessionária responsável pela venda, não houve o devido cumprimento das obrigações legais de garantia, ficando evidente o total descaso com o pós-venda.
Diante da omissão da Vitória Motor, fui obrigado a buscar suporte em outra concessionária, o que demonstra claramente a falha na prestação de serviço e negligência no atendimento ao consumidor.
FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, destaco:
Art. 18: O fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade do produto
Art. 20: O serviço prestado deve ser adequado e eficiente
Art. 30 e 35: A oferta vincula o fornecedor ao cumprimento do que foi prometido
Dessa forma, tanto a concessionária quanto a fabricante possuem responsabilidade solidária, sendo obrigadas a sanar os defeitos apresentados.
FALHAS GRAVES IDENTIFICADAS
Veículo com defeitos desde a compra
Falta de solução definitiva dos problemas
Descumprimento da garantia
Atendimento negligente e ineficiente
Ausência de suporte adequado pela concessionária vendedora
EXIGÊNCIA FORMAL
Diante dos fatos, EXIJO uma solução imediata, podendo ser:
Reparo definitivo do veículo
OU
Substituição do veículo por outro em perfeitas condições
OU
Restituição integral do valor pago
Conforme previsto no CDC, caso o problema não seja solucionado no prazo legal de 30 dias, o consumidor pode escolher uma das alternativas acima.
NOTIFICAÇÃO
Fica registrado que, em caso de não resolução:
Será formalizada reclamação junto ao Procon
Poderão ser adotadas medidas judiciais cabíveis
CONCLUSÃO
A postura da concessionária Vitória Motor demonstra total falta de compromisso com o cliente após a venda, o que é inaceitável para um produto de alto valor.
A presente manifestação serve como NOTIFICAÇÃO FORMAL, aguardando solução imediata e definitiva.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:42
Prezado Sr. Fenix, bom dia!
Esperamos que o senhor e a sua família estejam bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Informamos que todas as manifestações apresentadas pelo senhor foram devidamente analisadas pela concessionária. Em relação aos problemas anteriormente relatados no veículo, foi constatado que os itens apontados eram passíveis de reparo e não configuravam situação que justificasse a substituição do veículo. Além disso, durante as análises realizadas, foram identificadas condições que não caracterizavam cobertura de garantia, incluindo indícios de interferências externas em determinados componentes, motivo pelo qual foram apresentados os respectivos orçamentos para reparo.
Conforme relatado pelo próprio senhor, os problemas anteriormente mencionados já foram solucionados, ainda que os reparos tenham sido realizados por terceiros. Dessa forma, não há fundamento técnico ou contratual que ampare a solicitação de substituição do veículo.
Quanto à recente reclamação referente ao sistema de aviso do cinto de segurança traseiro, esclarecemos que o veículo foi avaliado por outra concessionária da rede autorizada, a qual identificou a existência de alteração no componente e, por esse motivo, não autorizou o atendimento em garantia. Considerando que houve intervenção técnica anterior e que já existem evidências de manuseio no conjunto avaliado, não é possível à nossa concessionária comprovar perante a montadora a inexistência de interferência externa, requisito indispensável para eventual análise de cobertura em garantia.
Dessa forma, orientamos que eventuais questionamentos relacionados a essa última avaliação sejam tratados diretamente com a concessionária responsável pelo diagnóstico, uma vez que foi ela quem realizou a análise técnica do item reclamado.
Reiteramos que todas as solicitações apresentadas foram devidamente esclarecidas e analisadas, motivo pelo qual consideramos a tratativa concluída por nossa concessionária, permanecendo à disposição para prestar esclarecimentos sobre os atendimentos realizados em nossa unidade.
Atenciosamente,
Equipe Vitória Motors BYD.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 00:30
Recebo a resposta da Vitória Motors BYD com profunda insatisfação, pois ela não enfrenta os principais fatos relatados por mim durante todo o período em que busquei solução para os problemas do veículo.
Primeiramente, rejeito a alegação genérica de "interferência externa" sem a apresentação de laudo técnico detalhado, fotos, perícia ou qualquer prova concreta que demonstre que os defeitos apresentados foram causados por terceiros. Alegações sem comprovação não podem ser utilizadas para afastar direitos garantidos ao consumidor.
Também causa estranheza que a concessionária considere a situação encerrada após meses de transtornos, idas e vindas à oficina, perda de tempo de trabalho e sucessivos problemas apresentados por um veículo que ainda se encontra dentro do período de garantia.
No caso específico do alerta do cinto de segurança traseiro, trata-se de um item diretamente relacionado à segurança dos ocupantes. A simples alegação de que outra concessionária identificou uma suposta alteração não exime a rede BYD da obrigação de apresentar provas técnicas consistentes e transparentes ao consumidor.
Além disso, verifico que diversas reclamações recentes envolvendo a Vitória Motors BYD continuam sendo registradas por outros consumidores, demonstrando que os problemas de atendimento e pós-venda não se limitam ao meu caso.
Diante da ausência de solução efetiva, informo que continuarei buscando meus direitos junto aos órgãos competentes, incluindo Procon, Consumidor.gov.br, BYD Brasil e, se necessário, o Poder Judiciário, para que sejam analisados todos os fatos, documentos, históricos de atendimento e responsabilidades envolvidas.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável e transparente. Entretanto, não posso concordar com o encerramento unilateral da reclamação sem que os problemas sejam devidamente esclarecidos e sem a apresentação das provas técnicas que justifiquem a negativa de garantia.
Permaneço à disposição para uma solução justa e definitiva.
Atenciosamente,
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