VITORIA MOTORS BYD

Reclamar dessa empresa

Timóteo - MG

23/04/2026 às 17:24

ID: 246404883

Prezados,

Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com o atendimento prestado pela unidade da [BYD], em Ipatinga/Vale do Aço no dia 18/04/2026. Esclareço que estive presente acompanhando meu filho, que havia realizado previamente o agendamento de um test drive por meio do site oficial da empresa.

O agendamento foi devidamente confirmado tanto por e-mail quanto via WhatsApp, com orientação para comparecimento na data e horário marcados. No entanto, ao chegarmos à concessionária, fomos surpreendidos com a informação de que não seria possível realizar o test drive naquele momento, sem qualquer justificativa plausível.

O vendedor responsável demonstrou total desinteresse em prestar atendimento adequado, não apresentou o veículo e tampouco forneceu informações técnicas. Saímos do local sem qualquer conhecimento sobre o produto, o que é inaceitável diante de um agendamento previamente confirmado.

O que torna a situação ainda mais grave é que, durante o período em que estivemos na loja, presenciamos outros clientes sendo atendidos normalmente e realizando test drives, mesmo tendo chegado após nós. Ressalto ainda que boa parte desses clientes são pessoas do meu convívio profissional, o que evidencia que não havia qualquer impedimento operacional para o atendimento naquele momento.

Diante disso, surge um questionamento inevitável: por qual motivo não fomos tratados em condição de igualdade em relação aos demais clientes?

Além disso, fomos informados de que entrariam em contato para reagendamento, o que até o momento não ocorreu. Inclusive, a mensagem enviada via WhatsApp não foi sequer visualizada, demonstrando descaso com o cliente.

Diante dos fatos, não posso deixar de registrar minha preocupação com a possibilidade de ter ocorrido tratamento discriminatório, possivelmente relacionado à aparência jovem ou condição social do meu filho, uma vez que todos os procedimentos exigidos foram corretamente cumpridos.

Dessa forma, solicito:

1. Esclarecimentos formais sobre o motivo do não cumprimento do test drive previamente confirmado;
2. Um posicionamento oficial acerca da conduta do vendedor e do atendimento prestado;
3. Justificativa se a BYD embora tecnologica, foi incapaz de agendar o teste drive

Ressalto ainda que o vendedor alegou que a empresa desconhece a realidade da unidade e que, devido à alta demanda, não seria possível realizar o atendimento naquele momento. Contudo, tal justificativa não explica o critério adotado, visto que outros clientes foram atendidos normalmente, inclusive após nossa chegada.