VITORIA MOTORS BYD

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Belo Horizonte - MG

13/05/2026 às 16:54

ID: 247970869

Meu nome é *****, sou *****.

Fiz uma negociação por intermédio do meu filho que compareceu à concessionária para aquisição de um veículo BYD King. Após negociação inicial, foi apresentada uma proposta de financiamento que não foi aprovada. Em seguida, a concessionária informou que conseguiria ajustar a negociação para chegar ao valor de parcela que caberia no meu orçamento.

Depois disso, foi apresentada nova condição financeira, com parcelas que eu conseguiria pagar, e então o negócio passou a ser tratado como concluído.

Realizei o pagamento do calção solicitado, posteriormente à entrada, entreguei meu veículo na troca (documentação de transferência assinada e reconhecida firma entregue em mãos,mas o carro ficou em meu poder até a retirada do outro) e assinei o contrato eletrônico de financiamento do Banco Itaú diretamente pelo aplicativo oficial do banco, por intermédio da própria concessionária.

O contrato possuía número de operação, taxas, parcelas, CET e assinatura eletrônica validada pelo próprio Itaú.

Não me foi apresentado contrato específico da concessionária, sendo toda a negociação conduzida com base na confiança transmitida pela empresa, pelo seu porte e reputação.

Após aproximadamente cinco dias, fomos informados através do meu filho, que conduziu toda negociação, pelo vendedor que já poderia retirar o veículo.

Entretanto, ao comparecer à concessionária, fui surpreendida pela informação de que o banco não queria pagar o contrato. Foram apresentadas diversas justificativas contraditórias, como:
existência de outro veículo financiado;
ausência de CNH;
suposta recusa do Banco Central;
e posteriormente que a gerente da agência do Itaú que atendia a concessionária teria considerado a operação de risco.

Liguei para o atendimento do Itaú e fui informada de que o contrato estava válido e aguardava apenas procedimentos internos (comprador/agente financeiro do comprador informar dados bancários) para pagamento.

Diante da situação, e já estando emocional e financeiramente envolvida no negócio, realizei pessoalmente nova contratação diretamente no aplicativo do Itaú, sem intermediação da concessionária.

Essa nova contratação foi aprovada praticamente de forma imediata e o pagamento foi realizado rapidamente à concessionária.

Posteriormente, após longo período do gerente da concessionária ao telefone, fui informada de que a situação estaria relacionada ao entendimento da gerente da agência bancária que entendeu o negócio de risco e preferiu não avançar/pagar.

Porém, essa nova contratação ficou financeiramente pior para mim.

No primeiro contrato:
CET anual de 26,95%;
sem seguro prestamista;
valor total final aproximado de R$ 203.182,00.
No segundo contrato:
CET anual de 31,46%;
inclusão obrigatória de seguro prestamista financiado no valor de R$ 3.755,08;
valor total final aproximado de R$ 207.012,20;
além da necessidade de aumentar minha entrada em R$ 7.000,00.

Esse valor adicional não estava planejado e precisei pedir dinheiro emprestado à minha nora para conseguir concluir a compra.

Entendo que fui levada a acreditar que a primeira operação estava totalmente concluída, especialmente porque:
assinei contrato oficial do banco;
entreguei meu veículo;
paguei entrada;

fui chamada para retirada do automóvel;
e somente depois fui submetida a insegurança sobre a efetiva liberação da operação.

Também entendo que:
houve quebra da boa-fé;
falha de informação;
ausência de transparência;
condução insegura da negociação;
apresentação de justificativas contraditórias;

e que fui colocada numa situação em que precisei contratar financiamento mais oneroso para não perder o negócio já consolidado.