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Estrela do Indaiá - MG

07/07/2026 às 12:53

ID: 253298169

Meu nome é *****, CPF *****, proprietário de um BYD Song Pro, placa *****.

No dia 14/04/2026, meu veículo foi encaminhado à concessionária BYD GoGreen BH Estoril, em Belo Horizonte/MG, para reparo em decorrência de uma colisão.

O reparo foi autorizado pela seguradora em 28/04/2026 (Sinistro n *****). Todas as peças necessárias chegaram à concessionária em 15/05/2026.

Apesar disso, até a presente data, o veículo continua parado na oficina, sem conclusão do reparo e, o mais grave, sem qualquer previsão de entrega. Já se passaram quase 90 dias desde a entrada do veículo e mais de 50 dias desde a chegada das peças, sem que a concessionária ou a BYD apresentem uma justificativa técnica plausível para essa demora.

Durante todo esse período, tenho enfrentado inúmeros transtornos. O seguro prevê carro reserva por apenas 7 dias, benefício que sequer foi solicitado inicialmente diante da expectativa de que o reparo seria concluído em prazo razoável. Hoje, estou há semanas sem meu veículo, suportando prejuízos e sendo privado do bem que adquiri.

O que mais causa indignação não é apenas a demora, mas a absoluta falta de transparência. Sempre que busco informações, recebo respostas vagas, sem prazo, sem cronograma e sem qualquer compromisso com a conclusão do serviço.

Como consumidor, espero respeito, transparência e eficiência. Um veículo permanecer praticamente três meses em uma concessionária autorizada, mesmo após a chegada de todas as peças, é uma situação inaceitável.

Diante disso, solicito à BYD Brasil e à concessionária:

* Um posicionamento oficial e por escrito sobre o motivo da demora.
* A definição de uma data concreta para a conclusão do reparo e entrega do veículo.
* A adoção de medidas para minimizar os prejuízos causados por essa demora excessiva.
* Uma manifestação formal da montadora sobre as providências adotadas para solucionar definitivamente o caso.

Caso não haja uma solução rápida e efetiva, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a reparação pelos prejuízos materiais e morais decorrentes da demora injustificada na prestação do serviço.

Espero que a BYD demonstre o mesmo compromisso com o pós-venda que demonstra na comercialização de seus veículos, resolvendo este problema de forma definitiva e respeitando os direitos do consumidor.