Atraso na entrega de carro reparado e falha na comunicação - JEEP Juiz de Fora
Em réplica
Juiz de Fora - MG
04/07/2026 às 16:14
ID: 253094061
Meu carro está desde o dia 06/04 . Depois de 30 dias as peças chegaram e até hoje não me entregaram o carro . Descaso e falta de respeito. Dificuldade em comunicação, enviei mensagens e não me responderam. Depois de ir lá por várias vezes as desinformações só aumentaram . Prometem entregar e nunca entregam . Já marcaram 3 datas e nada . Alegaram falta de mão de obra e alta demanda . JEEP de Juiz de Fora vocês são uma [Editado pelo Reclame Aqui] . Tive que ir na Toyota daqui , pois é onde a funilaria do veículo está sendo feita pois pertecem ao mesmo grupo . Teoricamente no dia que iriam me entregar sábado dia 27/06 o carro ainda estava sem condições de entrega , foto abaixo. Ontem dia 03 me informaram que o carro iria ser entregue e quando terminaram de montar verificaram a necessidade de troca do amortecedor. Quase 60 dias após as peças chegarem.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:08
Prezado Sr. Erich, boa tarde!
Esperamos que o senhor esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Após o recebimento do seu relato, acionamos a concessionária para acompanhar a tratativa e garantir o suporte necessário. Informamos que o veículo do senhor foi devidamente reparado e entregue.
Reforçamos o nosso compromisso e preocupação com a qualidade dos nossos atendimentos e iremos trabalhar para que o senhor tenha a melhor experiência possível conosco em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Vitória Motors Jeep.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 07:26
Olá
Para esclarecer o veículo foi entregue, mas não esta 100% de acordo.
A trava elétrica da tampa de acesso ao combustível não estava funcionando, tive que voltar com o carro na concessionária e foi verificado a necessidade de pedir mais uma peça, e também vai ter que ser feito um retoque na pintura.
Previsão de 30 dias novamente para chegada da peça, estou no aguardo.
A pergunta que fica é :
Não existe um check-in list de funcionamento dos reparos ? Pelo visto não