Atraso na entrega de peça para reparo de veículo sinistrado pela Vitória Motors, fornecedora da Allianz
Resolvido
Vitória - ES
07/07/2026 às 09:13
ID: 253268495
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal contra a empresa V.M. Comércio de Automóveis Ltda (Vitória Motors, *****), fornecedora credenciada pela Allianz, em razão do reiterado descumprimento dos prazos de entrega da peça necessária para o reparo do meu veículo, *****, de *****, ocorrido em 19/02/2026.
Conforme comunicações oficiais enviadas pela Allianz em 18/06/2026 e 30/06/2026, o fornecedor havia prometido a entrega da peça até 25/06/2026, posteriormente prorrogando o prazo para 01/07/2026. No entanto, até o presente momento, nenhum prazo foi cumprido, e não recebi qualquer satisfação ou atualização concreta sobre o andamento da entrega.
Meu veículo encontra-se imobilizado desde 27/02/2026, causando prejuízos significativos e transtornos pessoais. Considero inadmissível que uma empresa do porte da Allianz mantenha credenciado um fornecedor que demonstra falta de comprometimento, transparência e respeito com o consumidor.
Diante disso, exijo providências imediatas para a resolução definitiva do problema, bem como uma explicação formal sobre os motivos do atraso e as medidas que serão adotadas para garantir que situações como esta não se repitam.
Reitero minha indignação com o descaso demonstrado e aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:22
Prezado Sr. Átila, boa tarde!
Esperamos que o senhor esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois ela nos permite acompanhar as situações relatadas e prestar os devidos esclarecimentos sempre que necessário.
Em atenção ao seu relato, verificamos que a situação mencionada está relacionada a um processo conduzido pela seguradora, não estando vinculada aos serviços prestados por nossa concessionária. Nossa equipe realizou contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre a situação apresentada, buscando esclarecer as informações disponíveis e permanecer à disposição para eventuais orientações
Compreendemos os transtornos enfrentados e esperamos que toda a situação seja concluída da melhor forma e o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte relacionado aos serviços realizados por nossa concessionária, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento transparente, cordial e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Vitória Motors Jeep.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:34
Responderam dentro das minhas expectativas esclarecendo os fatos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10