Vitória Motors - Concessionária

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Castelo - ES

18/06/2026 às 09:26

ID: 251723567

Sou proprietário de um Jeep Renegade Trailhawk T270 4x4 2023/2023. O veículo sempre recebeu as revisões na rede autorizada e está coberto pela garantia.

No final de novembro de 2025 começou a surgir uma falha no sistema 4x4. A partir de dezembro, a mensagem de erro passou a aparecer em todas as partidas do veículo. Em janeiro de 2026, com apenas 24.929 km rodados, levei o carro à concessionária autorizada, que diagnosticou falha interna no diferencial traseiro e informou que a peça precisaria ser substituída.

Na ocasião, fui informado de que a peça seria solicitada à fábrica e chegaria em aproximadamente 15 a 20 dias úteis. O prazo passou e ninguém entrou em contato. Precisei realizar diversas cobranças para obter informações, sem receber qualquer documento, protocolo ou previsão oficial.

Após quase três meses de espera, fui orientado a retornar à concessionária para um novo diagnóstico. Em abril de 2026, o veículo foi novamente avaliado e o resultado foi exatamente o mesmo: defeito no diferencial traseiro e necessidade de substituição da peça. Novamente fui informado de que o reparo seria realizado em garantia.

Desde então recebi sucessivas promessas de entrega da peça, todas descumpridas. A última informação recebida foi de que a peça chegaria em 1 de junho de 2026, o que também não aconteceu. Em 9 de junho fui informado de que ela ainda não havia chegado.

Hoje, mais de cinco meses após o primeiro diagnóstico, continuo com um veículo cuja principal característica o sistema de tração 4x4 não funciona. Estou utilizando o carro por necessidade, mas sem poder contar com um recurso pelo qual paguei e que faz parte da própria proposta da versão Trailhawk.

Além disso, tive que realizar deslocamentos até Vila Velha, perder dias de trabalho, arcar com despesas e dedicar inúmeras horas a cobranças e tentativas de contato, sem que a montadora ou a concessionária apresentassem uma solução efetiva.

Minha reclamação não é apenas pela demora no fornecimento da peça, mas também pela falta de transparência e de acompanhamento do caso. Em nenhum momento me foram apresentados documentos que comprovassem os pedidos realizados, aprovações de garantia ou previsões formais de entrega. Tudo foi tratado apenas por telefone ou WhatsApp.

Gostaria que a Jeep apresentasse uma solução definitiva para o problema, informando uma data concreta para o reparo ou oferecendo uma alternativa adequada para um defeito que já deveria ter sido resolvido há vários meses.