Péssimo atendimento e prazo irreal para avaliação de problema mecânico na concessionária Vitória Motors Juiz de Fora
Não resolvido
Lavras - MG
17/04/2026 às 00:06
ID: 246287151
Meu veículo sofreu um problema mecânico na data de 14/04/2026 (vazamento líquido de arrefecimento)
Foi removido via guincho para a concessionária VITÓRIA MOTORS JUIZ DE FORA
Após algumas horas receberam o carro, informaram que a oficina estava muito cheia e não conseguiram me dar um prazo pra avaliação do veículo
Hoje, após o veículo ficar parado lá por 48h me informaram que só vão COMEÇAR a avaliar o veículo na data de 27/04 devido a fila de veículos que vieram de guincho para reparo
É um prazo completamente absurdo.
Devido a isso entrei em contato com a concessionar EAGLE JEEP UBA (concessionaria que comprei me veículo) que se disponibilizou a receber meu veículo e realizar avaliação e reparo.
Dado toda essa situação gostaria de formalizar reclamação em relação ao péssimo atendimento da concessionária vitória Motors Juiz de Fora que apresentou prazo irreal para resolução de problemas mecânicos demonstrando um péssimo pós-venda.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:52
Prezado Sr. Juliano, bom dia!
Esperamos que o senhor esteja bem!
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Informamos que devido ao elevado volume de atendimentos, nossos diagnósticos estão sendo organizados conforme a disponibilidade da agenda técnica no momento. Além disso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oficina ou concessionária tem o prazo máximo de 30 dias corridos para consertar o veículo após ele ter sido entregue, inclusive por guincho.
Dessa forma, os atendimentos seguem uma programação definida, visando garantir a adequada realização dos diagnósticos e a manutenção da qualidade dos serviços prestados.
Nossa equipe segue empenhada em otimizar continuamente os processos internos, com o objetivo de atender todos os clientes no menor tempo possível, com a melhor experiência e dentro dos padrões de qualidade da rede.
Seguimos à disposição do senhor para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Vitória Motors Jeep
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 21:00
Alta demanda não justifica a demora observada. Em relação ao prazo de 30 dias elencado, considerando o tempo de chegada da peça CERTAMENTE o prazo se estouraria uma vez que foi solicitado 15 dias apenas para diagnóstico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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