Reclamação sobre cobrança abusiva na revisão do Jeep Compass em Vila Velha
Resolvido
Vila Velha - ES
03/07/2026 às 16:52
ID: 253032509
Acabo de realizar a 3a revisão do meu Jeep Compass 2023 na unidade de Vila Velha. Inicialmente me ofereceram uma série de serviços opcionais que daria mais de 3 mil reais, acabei cancelando o pacote antes de serem realizados e solicitei a redução apenas ao pacote básico e a higienização do ar-condicionado, mencionado pela atendente ser 270 reais. O que reduziu, mas ainda paguei incríveis 1800 reais.
Conversando com alguns amigos que também possuem o mesmo veículo vi uma discrepância enorme de valores. Entrei em contato com a central da Jeep e me informação que o pacote basico da 3a revisão do modelo do meu veículo parte de 822 reais. Obviamente existe uma pequena flutuação entre concessionárias, sou adulto e entendo, mas mil reais de diferença? Será que esses mil reais foi do pacote de serviços adicional (higienização do ar-condicionado)? Pelas informações passadas a mim, é provável que não.
Agora para minha surpresa recebi as notas fiscais, o que chamou muito a minha atenção para esse ponto. Sinceramente estou sem entender o motivo dos valores. Solicito esclarecimentos e se houver irregularidade, quero o estorno imediato dos valores indevidos.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:49
Prezado Sr. Daniel, boa tarde!
Esperamos que o senhor esteja bem!
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Após o recebimento do seu relato, acionamos imediatamente o departamento responsável para que atendesse a sua solicitação da forma mais célere possível.
Ficamos felizes em saber que após as tratativas junto ao gerente, todos os pontos elencados foram esclarecidos e tratados e o seu caso foi solucionado de forma que atendeu a sua expectativa.
Reforçamos o nosso compromisso e preocupação com a qualidade dos nossos atendimentos e iremos trabalhar para que o senhor tenha a melhor experiência possível conosco em uma próxima oportunidade.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Vitória Motors Jeep permanecerá à sua disposição através do número 0800 723 2125.
Atenciosamente,
Equipe Vitória Motors Jeep
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:16
O gerente entrou em contato e após averiguar a situação percebeu o erro cometido no orçamento. O mesmo propôs imediatamente o reembolso, que aconteceu no dia de hoje, após algumas semanas do ocorrido.
Acho importante a empresa rever a questão de atendimento, bem como a transparência dos custos de investimento na hora de oferecer os serviços de pós-venda. Se eu não tivesse estudando trocar de carro, jamais encontraria o erro no atendimento e ficaria por isso mesmo. Sugiro uma auditoria séria no setor.
De toda forma a experiência foi positiva e o desfecho justo por mediação da gerência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7