Vitória Motors - Concessionária

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

01/08/2026 às 17:07

ID: 255394117

REGISTRO FORMAL DE OCORRÊNCIA E RECLAMAÇÃO AVARIAS CAUSADAS DURANTE A PERMANÊNCIA DO VEÍCULO NA CONCESSIONÁRIA

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação e indignação com o ocorrido durante a permanência do veículo Jeep Compass, de propriedade do meu marido, na Vitória Motors Jeep, localizada na Avenida Vitória, n 2415, Consolação, Vitória/ES.

Na segunda-feira, dia 27/07/2026, às 17h30, meu filho deixou o veículo na concessionária para a realização da revisão de 2 anos, previamente agendada. Na ocasião, foi combinado que o veículo seria retirado no sábado, dia 01/08/2026.

Hoje, 01/08/2026, comparecemos à concessionária para realizar a retirada, Eu, meu filho e minha filha. Efetuamos inclusive o pagamento integral da revisão. Entretanto, quando fomos receber o veículo, constatamos, para nossa enorme surpresa e indignação, diversas avarias que não existiam quando o automóvel foi entregue para a realização da revisão, entre elas:

* Roda traseira direita arranhada;
* Parte plástica localizada abaixo da porta traseira direita, na mesma região das avarias da roda, danificada/arranhada;
* Parte inferior do para-choque traseiro danificada/arranhada;
* Porta dianteira esquerda arranhada;
* Porta dianteira esquerda apresentando pequenos pontos de quebra na pintura, compatíveis com marcas provocadas pela abertura da porta de outro veículo;
* Dois arranhões na porta traseira esquerda;
* Amassado ao lado do vidro traseiro, na parte esquerda do veículo;
* Arranhões no para-choque dianteiro, abaixo do farol direito, aparentando ter sido ocasionados por impacto contra muro ou outro obstáculo.

Trata-se de uma quantidade significativa de danos, absolutamente incompatível com o serviço que foi contratado, que consistia na realização da revisão programada do veículo.

No momento em que constatamos as avarias, fomos atendidos pelo Sr. Leonardo, consultor técnico responsável pela entrega do veículo, que informou não ter conhecimento sobre o ocorrido. O Sr. Leonardo também não conseguiu acionar o gerente responsável nem o consultor que recebeu o veículo na segunda-feira, quando este foi deixado na concessionária.

Consideramos extremamente grave que um veículo entregue para realização de uma revisão tenha permanecido sob responsabilidade da concessionária e retornado ao cliente apresentando diversas avarias, sem que, até aquele momento, houvesse qualquer explicação sobre como, quando ou onde os danos ocorreram.

A situação se torna ainda mais dolorosa pelas circunstâncias pessoais deste dia.

Hoje é meu aniversário e tínhamos planejado utilizar o veículo para visitar o túmulo do meu falecido marido que sempre teve um extremo cuidado com o veículo. Eu, meu filho e minha filha estávamos preparados para vivenciar juntos esse momento familiar, de grande significado emocional.

A constatação das inúmeras avarias e a falta de explicação por parte da concessionária frustraram completamente esse planejamento familiar, transformando uma data que deveria ser de união e lembranças em um momento de enorme estresse, tristeza, indignação e sofrimento emocional.

Além dos prejuízos materiais, não podemos ignorar o impacto causado pela forma como a situação foi conduzida. Caso nós mesmos não tivéssemos realizado uma conferência cuidadosa do veículo no momento da retirada, os danos poderiam simplesmente não ter sido identificados e o veículo poderia ter sido entregue sem qualquer comunicação prévia sobre as avarias.

Essa circunstância é especialmente preocupante e exige da concessionária total transparência sobre o que aconteceu com o veículo enquanto esteve sob sua responsabilidade.

Diante disso, não retiramos o veículo da concessionária, que permanece em suas dependências, justamente para que não haja qualquer dúvida quanto ao momento em que as avarias foram constatadas.

Solicitamos formalmente:

1. O registro desta ocorrência e o fornecimento de protocolo/comprovante do atendimento;
2. Uma vistoria completa e documentada do veículo, contemplando todas as avarias constatadas;
3. A identificação dos responsáveis pelo recebimento, guarda, movimentação e entrega do veículo durante o período em que permaneceu na concessionária;
4. O reparo integral de todas as avarias, às expensas da concessionária, utilizando peças, materiais e procedimentos adequados e compatíveis com os padrões originais do veículo;
5. A apresentação, por escrito, do prazo para conclusão de todos os reparos;
6. Que o veículo seja devolvido em condições equivalentes às existentes no momento em que foi entregue para a revisão, sem prejuízo à sua segurança, estética, funcionamento ou valor de mercado;
7. Um posicionamento formal da concessionária acerca de toda a ocorrência e das providências que serão adotadas.

Reiteramos que o veículo permanece na concessionária e não foi retirado por nós após a constatação dos danos e que enviamos diversas mensagens para o consultor que recebeu o veículo e não tivemos retorno.

Esperamos que a Vitória Motors Jeep trate o caso com a seriedade, transparência e responsabilidade que a situação exige, assumindo as providências necessárias para reparar integralmente os danos causados enquanto o veículo estava sob sua responsabilidade.

Aguardamos retorno formal da empresa, com a indicação do responsável pelo acompanhamento do caso e do prazo para realização dos reparos.

O presente registro é realizado para que fique formalmente documentado o ocorrido, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabíveis caso não seja apresentada uma solução adequada e satisfatória.