Veículo novo com defeito grave e 6 meses retido na concessionária com novas avarias
Não respondida
Conceição do Castelo - ES
13/08/2026 às 10:54
ID: 256363025
Em abril de 2025, adquiri uma RAM Rampage Laramie. Com apenas 10 meses de uso, o veículo simplesmente parou enquanto eu dirigia e não ligou mais.
Em 11/02/2026, o carro deu entrada na concessionária Vitória Motors, na Av. Leitão da Silva, para reparo em garantia, sendo inicialmente diagnosticado defeito na bomba de alta pressão.
Após mais de 40 dias sem solução, solicitei a substituição do veículo. Fui completamente ignorada: não recebi resposta à solicitação. Durante todo o período, tentei contato com algum setor ou responsável que tivesse autonomia para resolver o problema, mas o atendimento limitava-se a fornecer informações sobre o conserto, sem indicar qualquer pessoa ou setor capaz de analisar meu pedido.
Cerca de 30 dias depois, fui informada de que, durante os testes, o veículo havia apresentado um novo defeito: a luz do 4x4 acendeu e possivelmente seria necessária a troca do diferencial.
Após aproximadamente 120 dias dentro da concessionária, recebi um e-mail informando que o carro estava pronto para retirada. Respondi que não concordava em simplesmente receber de volta um veículo que, com pouquíssimo tempo de uso, permaneceu meses em reparo e apresentou sucessivos defeitos. Reiterei meu pedido de substituição do veículo ou restituição do valor pago.
Novamente, fui ignorada.
Passaram-se aproximadamente 60 dias sem qualquer resposta ou contato, seja da concessionária, seja da montadora.
Já transcorridos cerca de seis meses desde o defeito inicial, decidi comparecer à concessionária para tentar retirar o veículo e encerrar essa situação. Porém, ao chegar, encontrei um cenário ainda pior: o carro foi ligado e estava engasgando, apresentando funcionamento anormal; o interior estava mofado; o veículo estava praticamente sem autonomia de diesel; e ainda apresentava diversos arranhões que não existiam quando foi entregue à concessionária.
Diante dessas condições, não havia sequer segurança ou razoabilidade em retirar o veículo, que permaneceu na concessionária.
Portanto, depois de seis meses, continuo sem carro e sem solução.
Não se trata mais de pedir informações sobre o andamento de um conserto. Trata-se de um veículo adquirido zero-quilômetro, que apresentou defeito grave com apenas 10 meses, permaneceu meses na concessionária, apresentou outro defeito durante os reparos e, quando finalmente foi disponibilizado, continuava apresentando funcionamento anormal, além de mofo e novas avarias.
Depois de todo esse histórico, não tenho mais confiança no veículo nem nos reparos realizados.
Solicito à RAM/Stellantis e à Vitória Motors uma solução definitiva.
Depois de seis meses de espera, inúmeros contatos e solicitações ignoradas, não quero mais informações sobre conserto. Quero uma solução.