Vitória Motors - Concessionária

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Juiz de Fora - MG

10/08/2026 às 09:13

ID: 256027359

RAM Rampage com defeitos recorrentes, veículo parado na concessionária e problemas também nos carros reservas

Texto da reclamação:

Venho registrar minha total insatisfação com a RAM/Stellantis, com a concessionária Vitória Motors Juiz de Fora - MG, responsável pelo atendimento e com toda a condução do caso envolvendo meu veículo RAM Rampage.

Sou proprietário de uma RAM Rampage Laramie DS, placa *****, ano/modelo 2024/2024, veículo utilizado para fins pessoais, familiares e profissionais.

No dia 08/05/2026, levei o veículo à concessionária Grupo Vitória Motors / VM Comércio de Automóveis, em Juiz de Fora/MG, para realização da revisão programada. Na mesma oportunidade, relatei formalmente um ruído/estalo anormal na suspensão, percebido ao manobrar, arrancar e parar.

Na ocasião, fui informado de que a bieleta estava bamba, que teria sido feito reaperto, lubrificação e demais ajustes, passando a impressão de que o problema havia sido resolvido.

Poucos dias depois, o defeito retornou, inclusive de forma mais perceptível. O veículo voltou a ser avaliado e, posteriormente, em 27/05/2026, foi novamente deixado na concessionária para diagnóstico aprofundado.

Durante a análise, fui informado da existência de outros problemas mecânicos, incluindo defeito no semi-eixo e vazamento de óleo na transmissão/caixa de câmbio. Ou seja, o que inicialmente parecia ser um barulho simples passou a envolver componentes importantes de dirigibilidade, segurança e confiabilidade do veículo.

Outro ponto grave é que, ao solicitar documentos de entrada e ordens de serviço, fui informado de que determinados documentos só seriam liberados quando o veículo ficasse pronto. Isso me deixou sem comprovação formal adequada em alguns momentos do atendimento, dificultando o controle dos prazos e o acompanhamento técnico do caso.

Em razão da indisponibilidade da RAM Rampage, foi disponibilizado um Jeep Compass como carro reserva no dia 01/06/2026. Porém, esse veículo reserva também apresentou problema. No dia 30/06/2026, durante viagem profissional, o Jeep Compass começou a baixar água do reservatório, sendo necessário acionar guincho para remoção do veículo.

No dia 02/07/2026, retornei de táxi disponibilizado pela locadora Unidas até Juiz de Fora, onde somente por volta das 17h foi feita a substituição por outro Jeep Compass. Isso me fez perder praticamente um dia inteiro tentando resolver um problema que não deveria existir.

Para piorar, o segundo Jeep Compass disponibilizado também foi entregue com a revisão próxima do vencimento, faltando aproximadamente 1.000 km, e já apresentou barulho na roda traseira do lado do carona, o que gera insegurança e limita novamente o uso do veículo.

Além dos prejuízos profissionais, também tive prejuízo familiar concreto. No dia 14/06/2026, precisei realizar a mudança do meu filho, estudante em Ouro Preto/MG, e não pude utilizar minha RAM Rampage porque ela estava retida. O Jeep Compass reserva não tinha capacidade adequada para transportar móveis e objetos maiores, obrigando-me a conseguir outro veículo emprestado.

Diante de toda essa sequência, perdi a confiança na RAM Rampage, na confiabilidade da marca e na solução apresentada. Não se trata de mero aborrecimento. Houve defeito recorrente, tentativa inicial de reparo sem sucesso, identificação de novos problemas mecânicos, veículo parado, falta de clareza documental, carro reserva com defeito, novo carro reserva também problemático e impactos diretos na minha rotina profissional e familiar.

Meu pedido é claro: solicito uma solução definitiva por parte da RAM/Stellantis, com prioridade para a substituição da RAM Rampage por outra unidade nova, equivalente e em perfeitas condições de uso. Subsidiariamente, solicito solução compatível com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de veículo reserva adequado, seguro, revisado e em perfeitas condições até o encerramento definitivo do caso.

Aguardo posicionamento formal, objetivo e resolutivo da RAM/Stellantis.