Demora e problemas no reparo de veículo na concessionária
Não respondida
Vitória - ES
10/08/2026 às 21:55
ID: 256121409
A empresa Vitória Motors, pertencente ao grupo Águia Branca, concessionária representante dos veículos: Jeep, Toyota, BYD dentre outros recebeu meu veículo Jeep Compass para pequeno reparo na porta direita e troca do conjunto de suspensão traseira. Pois bem, o veículo sofreu esses danos em 10 de abril de 2026. Acionei a seguradora Tokio Marine para rebocar o veículo até a concessionária. Levaram o veículo para a loja de Vila Velha, enquanto deveriam ter levado para a loja da Serra/ES. Passados 7 a 10 dias fui a concessionária para verificar o andamento do serviço, sendo surpreendido com a informação de que o carro não tinha dado entrada na oficina. Procurei o corretor do seguro e ele apurou que o guincho, ao invés de levar o veículo para a jeep tinha deixado o carro na garagem deles. Após reclamar eles finalmente levaram o carro para consertar. Hoje, passados 4 (quatro) meses o carro ainda não está pronto. Fui novamente a Jeep e me informaram que está "QUASE" pronto, faltando chegar da fábrica a pinça do freio. Resumindo: 4 meses de oficina R$6.000,00 de aluguel de carro, sem contar inúmeras corridas de táxi e Uber.
Pergunto: Esse é o atendimento normal da Vitória Motors e da fabricante Stellants?