VITORIA MOTORS

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Baixo Guandu - ES

16/07/2026 às 16:37

ID: 254106167

RECLAMAÇÃO GRAVE Falha Crítica de Segurança na Primeira Revisão (20.000 km) | RAM RAMPAGE Placa: *****

Prezada Equipe de Auditoria e Qualidade RAM,

Escrevo este e-mail para registrar uma ocorrência de extrema gravidade decorrente dos serviços prestados na concessionária Vitória Motors (Avenida Leitão da Silva - Vitória/ES), referente à primeira revisão de 20.000 km da minha RAM Rampage, placa ***** (veículo com apenas 8 meses de uso).

Gostaria de dividir este relato em duas partes: o excelente atendimento humano recebido e a inadmissível falha técnica que colocou a minha vida em risco.

1. Do Atendimento Inicial
Antes de detalhar o problema técnico, faço questão de registrar que o atendimento das consultoras Júlia e Mariana foi impecável, tanto na etapa de agendamento quanto na recepção do veículo na concessionária. Elas demonstraram extremo profissionalismo e cordialidade.

2. O Contexto e a Logística
Minha cidade base é Baixo Guandu - ES, no interior do estado, onde não dispomos de concessionária autorizada ou serviços especializados da marca. Por questões de facilidade de deslocamento e adequação à minha agenda de trabalho, programei a revisão para ser feita em Vitória.

Para viabilizar a logística, deixei o carro na concessionária no dia anterior (13/07/2026), sabendo que o dia seguinte (terça-feira, 14/07/2026) seria integralmente dedicado à revisão e aos serviços adicionais contratados de alinhamento, balanceamento e rodízio de pneus.

3. A Falha Crítica de Segurança e o Ocorrido
No final do dia 14/07, retirei o veículo e iniciei a viagem de retorno para minha cidade. Durante o trajeto, comecei a notar um barulho muito incômodo vindo da parte inferior do carro sempre que passava por pisos irregulares.

No dia seguinte (quarta-feira, 15/07/2026), entrei em contato com a consultora Mariana e enviei um áudio gravando o ruído. Ela prontamente me orientou a retornar com o veículo para que o chefe da oficina pudesse avaliar. Como minha agenda de quarta-feira previa passagens por Santa Teresa e Vitória, retornei à concessionária por volta das 13h40.

Após a avaliação do chefe da oficina, recebi o diagnóstico que me causou profunda indignação e espanto: a barra de direção foi afrouxada para a realização do alinhamento e o mecânico responsável simplesmente esqueceu de apertá-la de volta.

4. Da Gravidade do Fato e Consequências
Este erro não se trata de um mero detalhe estético ou de um ruído incômodo. Trata-se de uma falha crítica de segurança em um item de controle do veículo (sistema de direção).

Risco de Vida: Trafeguei por rodovias estaduais com uma barra de direção solta. O risco de perda total de controle do veículo e de um acidente fatal era real e iminente.

Impacto Operacional: Este veículo é uma ferramenta de trabalho essencial para as atividades administrativas da minha empresa. Ele opera sob demanda e sem horário fixo, exigindo disponibilidade e confiabilidade absoluta. A negligência da oficina comprometeu a segurança das minhas operações.

5. Solicitação de Posicionamento
Diante do exposto, exijo:

Um posicionamento oficial da montadora (RAM) sobre o controle de qualidade e os processos de auditoria de serviços executados em suas concessionárias autorizadas.

Um parecer técnico e formal por escrito da concessionária Vitória Motors detalhando o erro cometido, assumindo a responsabilidade pela falha de montagem e explicando quais medidas corretivas internas serão adotadas para que isso nunca mais se repita com outro cliente.

Placa: *****
Proprietário: *****
CNPJ *****

Diretor: *****
Cel.: *****