Sofá com defeito: tecido com bolinhas, descosturas e rasgos em menos de 1 ano. Demora e dificuldade no agendamento da avaliação técnica.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
02/03/2026 às 08:36
ID: 242033357
Comprei um sofá retrátil em 08/03/2025, entregue em 27/05/2025 e, em menos de 01 ano, apareceu bolinhas no tecido dele, partes descosturaram e outras rasgaram. Entrei em contato com a loja em 24/12/2025 informando o ocorrido. Foi aberta a Ordem de Serviço ***** para um técnico avaliar o sofá, e estava previsto contato do técnico a partir de 10/01/2026. Em 04/02/2026, entrei em contato novamente com a loja pedindo previsão da visita do técnico, mas me passaram um número para agendar diretamente com ele. No dia 09/02/2026, as 07:05, recebi uma mensagem do telefone de contato da logística pedindo para confirmar um agendamento para o mesmo dia, a confirmação ou remarcação deveria ser realizada até as 07:00 hs, ou seja, antes de eu receber a mensagem. Mesmo assim, pedi remarcação. Tentei contato com a área responsável pelo agendamento, e até hoje, não obtive retorno.