Sofá entregue com defeito após atraso significativo e falta de comunicação da loja
Não respondida
Belo Horizonte - MG
01/04/2026 às 08:13
ID: 244893087
Realizei a compra de um sofá em janeiro de 2026, com entrega prevista para 10/02/2026, prazo que não foi cumprido. Durante semanas, não foi apresentada qualquer previsão concreta de entrega, gerando transtornos e estresse desnecessário, especialmente considerando que minha esposa está grávida.
Ao final de fevereiro, foi oferecido um sofá provisório devido à ausência de previsão de entrega do produto adquirido, o que foi aceito por nós.
Após diversas cobranças e desgaste, o sofá foi finalmente entregue em 20/03/2026. No entanto, o produto chegou com um rasgo. O problema foi imediatamente informado aos entregadores, registrado no recibo de entrega, e também comunicado por mim e minha esposa à loja.
Em contato com a vendedora ***** (loja da Silviano Brandão) e o gerente *****, fomos informados de que seria aberto um chamado para tratativa do problema e que receberíamos orientações. Isso não ocorreu.
Posteriormente, ao entrar em contato com uma nova vendedora (substituta da *****), fomos informados de que nenhum chamado havia sido aberto até então. A abertura do chamado só foi realizada 11 dias após a entrega do produto com defeito.
Encaminharei os prints comprobatórios.
Aguardo a resolução