Danos - Quebrou celular

Sra Pollyane.
Como havíamos conversados por duas vezes pessoalmente,na 1 conversa foi explicado o fato ocorrido,onde a nossa camareira que gentilmente fez a troca da toalha que estava úmida e estendida na parte superior do armário,ao puxar a toalha não percebeu justamente por estar acima de sua cabeça e visão,e vindo cair o referido celular no chão,imediatamente a camareira ligou para a Governanta explicando o ocorrido,lembrando que seu filho estava entrando no apto no momento do incidente presenciou o ocorrido, e explicando pra ele o que tinha acontecido,e tivemos a nossa conversa que a senhora tinha relatado que o celular estava em cima do criado mudo que fica ao lado da cama,já na 2 conversa a senhora na duvida não se lembrava que tinha deixado no criado mudo ou mesmo colocado o celular em cima da toalha que estava estendida em cima do armário.
Resumindo essa situação,o hotel tentou com o seu consentimento fazer a troca do vidro do celular,que infelizmente em nossa cidade esse tipo de equipamento não se encontra com tanta facilidade,após sua saída do hotel informamos o nosso e-mail de contato,em trocas de emails nos prontificamos em fazer o referido ressarcimento no mesmo valor da compra descrito em sua nota fiscal,onde a senhora não aceitou.
Desde já ficamos gratos por sua importante avaliação e hospedagem.


Cordialmente

Alexandre Delporto
Gerente Geral.

O Sr foi mesmo muito atencioso na tratativa da situação. A questão é que o celular foi derrubado em momento que eu não estava no quarto, a responsabilidade nesse caso é do hotel. Ainda que de forma gentil a regra é retirar toalhas apenas quando o hóspede deixa no local, normalmente no banheiro. No caso do seu hotel inclusive há cesto para serem deixadas. Eu passei toda a viagem sem celular e pacientemente aguardando uma posição da empresa, fui solícita inclusive em disponibilizar meu celular para o Sr levá-lo para o conserto, mesmo eu sabendo que o conserto é inviável nesse caso e que há riscos. Não houve sensibilidade nem de me retornarem ou ressarcirem durante a hospedagem, somente quando eu estava no aeroporto o contato foi feito. Ainda assim, pacientemente esperei o acordo, enviei dados e a nota do meu aparelho adquirido em *******, foi explicado que o valor pago na época foi em virtude de fidelização com a operadora, sendo que o valor do acordo não é possível aquisição de outro aparelho. O acordo também não foi aceito porque o modelo é diferente do meu, sendo inclusive citado aparelho superior. Provavelmente se o valor pago em ******* tivesse sido maior que o valor de mercado atual, o acordo não teria vindo no mesmo molde. Após eu ter dado a devolutiva não houve devolutiva no email ou contato, ainda que fosse negativo é o que se espera nesses casos. Eu agradeço a sua atenção.