Reparação mal executada do veículo Toyota RAV4 2018 pela oficina VICAR (Sinistro n *****)
Não respondida
Vitória - ES
07/03/2026 às 11:41
ID: 242593349
Reparação mal executada HDI Seguros / Oficina VICAR
Sinistro n *****
Venho registrar reclamação referente ao sinistro n *****, envolvendo meu veículo Toyota RAV4 2018, cujo atendimento está sendo conduzido pela HDI Seguros e cujo reparo está sendo realizado pela oficina VICAR Vitória Reparação de Veículos Ltda, localizada em *****.
Seguradora
HDI Seguros S.A.
Oficina responsável pelo reparo
VICAR Vitória Reparação de Veículos Ltda
*****
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CNPJ: *****
Histórico do caso
Após o sinistro, optei por encaminhar o veículo para reparo na oficina VICAR, principalmente pela excelente estrutura física apresentada pela empresa, o que me levou a acreditar que o serviço seria realizado com alto padrão de qualidade.
O veículo foi entregue na oficina para início do reparo no dia 02/02/2026.
No dia 13/02/2026, compareci à oficina para verificar o andamento do serviço e já naquela ocasião constatei que o reparo apresentava diversas falhas graves de acabamento, completamente fora do padrão esperado para um serviço desse tipo.
Entre os problemas observados estavam:
diferença de tonalidade na pintura
verniz aplicado de forma irregular
textura áspera nas peças pintadas
acabamento visivelmente mal executado.
Esses problemas foram apontados à oficina naquela data.
Posteriormente retornei novamente à oficina no dia 06/03/2026, quando fui informado que o veículo estaria pronto para retirada.
Entretanto, ao analisar novamente o veículo, constatei que os mesmos problemas continuam presentes, demonstrando que o serviço permanece com qualidade extremamente insatisfatória, mesmo após eu já ter comparecido anteriormente à oficina e apontado as falhas.
Diante dessa situação, não aceitei retirar o veículo, pois o reparo está fora do padrão esperado e pode gerar desvalorização do automóvel.
Prazo excessivo de reparo
O veículo permanece na oficina desde o dia 02/02/2026, ou seja, há mais de 30 dias, o que já representa um prazo elevado para esse tipo de reparo.
Além da demora significativa, o serviço continua apresentando acabamento inadequado, incompatível com o padrão esperado para um reparo automotivo.
Prejuízos causados
Essa situação vem causando diversos prejuízos, entre eles:
impossibilidade de utilização do veículo por período prolongado
pagamento contínuo do seguro sem poder utilizar o carro
atraso na venda do automóvel
risco de desvalorização do veículo devido ao reparo mal executado.
Solicitação
Diante da situação, solicito uma solução imediata por parte da HDI Seguros e da oficina VICAR, incluindo:
realização de nova vistoria técnica no veículo
correção integral do reparo realizado
garantia de que o serviço será executado dentro do padrão adequado de qualidade.
Possuo registros fotográficos do estado do veículo e das falhas no acabamento, que podem ser apresentados para análise.
Caso o problema não seja solucionado de forma adequada, terei que buscar medidas administrativas e judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos sofridos.