Vitória Supermercado

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

27/06/2026 às 13:53

ID: 252505621

Na peixaria existem duas placas informando que a fila é única. Portanto, entende-se que todos os clientes, independentemente de irem apenas retirar o peixe ou aguardarem o tratamento, devem respeitar a mesma fila. Criar prioridades sem qualquer aviso prévio ou organização é uma prática injusta e desrespeitosa com quem aguarda por horas.
Além disso, o supermercado promove grandes ofertas para atrair consumidores, mas não disponibiliza estrutura suficiente para atender a demanda. Não adianta realizar promoções sem oferecer um atendimento minimamente eficiente.
Após esperar mais de três horas na peixaria, ainda enfrentamos mais de duas horas na fila dos caixas, pois nem todos os caixas convencionais estavam rm funcionamento, o que é completamente incompatível com o grande fluxo de clientes.
Essa situação afronta princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 4, que estabelece a necessidade de respeito à dignidade, à saúde, à segurança e aos interesses econômicos do consumidor, bem como a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Também contraria o art. 6, inciso X, que assegura ao consumidor o direito à adequada e eficaz prestação dos serviços. Além disso, a falha na organização e na prestação do atendimento caracteriza deficiência na prestação do serviço, conforme previsto no art. 20 do CDC.

Como sugestão de melhoria, o supermercado deveria:
Cumprir efetivamente a regra da fila única na peixaria, sem privilégios ou atendimentos paralelos;
Disponibilizar mais funcionários na peixaria durante os períodos de promoção;
Manter um número adequado de caixas em funcionamento, especialmente nos horários de maior movimento.

É inadmissível que um consumidor precise permanecer mais de cinco horas dentro de um supermercado para conseguir realizar suas compras. Espero que a empresa reveja seus procedimentos, respeite os direitos dos consumidores e adote medidas concreta.