INSTALAÇAO DE VIDROS DE VARANDA DEFEITUOSA

Reclamação em réplica

Em réplica

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Serra - ES

02/08/2014 às 14:13

ID: 9621042

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Conforme contrato, o vidro da minha varanda que paguei foi de 8 mm. Quando recebi, para minha surpresa, somente a parte superior dos vidros instalados foram de 8 mm, a parte inferior, 6 mm. Aproximadamente uns 60 dias atras, fui instalar minha cortina, e para minha surpresa, o tamanho da guia dos vidros superiores atrapalha a instalação da cortina, devido a um sobressalto que existe. Já envei fotos, telefonemas e nada foi resolvido. O funcionario me disse que eu deveria ter informado que precisava ter dito antes que queria por cortina. Não me atendem e nem retornam minhas mensagens.

Conforme a empresa que instalou minha cortina e em vários apartamentos no meu condominio, basta que reduzam a guia e meu problema será solucionado.



Fora o descumprimento do contratado, que foi vidro 8 mm, não 6 mm.

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Resposta da empresa

04/08/2014 às 11:52

TODO SISTEMA DE ENVIDRÇAMENTO DE VARANDA TRABALHA COM GUIAS PARECIDAS COM A NOSSA, OU MAIOR (SENDO A NOSSA UMA DAS MENORES DO MERCADO). NAO É POSSIVEL DIMINUIR NEM CORTAR A GUIA. O INSTALADOR DA CORTINA NAO ESTA SABENDO TRABALHAR EM CONJUNTO COM O ENVIDRAÇAMENTO DE VARANDA, POIS TODO FECHAMENTO POSSUI ESTA GUIA. NENHUM FUNCIONARIO INFORMOU A SENHORA, QUE DEVERIA SER AVISADO QUE COLOCARIA CORTINA, POIS NADA MUDARIA, NAO MUDAMOS GUIA, NEM CORTAMOS. TODOS OS NOSSOS CLIENTES QUE INSTALARAM CORTINA FOI COM ESTA GUIA NO FECHAMENTO DE VARANDA.



EM RELAÇÃO AO VIDRO DA PARTE INFERIOR (GUARDA CORPO), COMO CONSTA NO CONTRATO, O VIDRO DO FECHAMENTO SUPERIOR É DE 8MM, SENDO O GUARDA CORPO DE QUALQUER EDIFICIO 6 MM TEMPERADO. NAO CONSTA NO CONTRATO QUE O VIDRO DO GUARDA CORPO SERIA DE 8MM.

Réplica do consumidor

04/08/2014 às 21:22

Contratualmente o vidro do meu fechamento de varanda é de 8mm. Outros moradores fizeram o fechamento com outras empresas e nao existe essa diferenca. Existe um rebaixamento de gesso e um vao entre o vidro. Ja foram dois funcionarios da Vitoria Varandas na minha casa avaliar minhas reclamacoes, fotografaram o pessimo acabamento, vidro desalinhado, ficaram de me retornar com uma possivel solucao e estou no aguardo ate hoje.