Pedido não recebido após prazo estipulado e falhas logísticas sucessivas.

Prezado Anderson, bom dia.

Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega. Respondemos aqui de forma transparente e com base nos fatos.

SOBRE O PEDIDO E O PRAZO

O pedido n ***** foi realizado em 23/03/2026. A etiqueta de postagem foi emitida em 24/03/2026 às 12h49, e o objeto efetivamente postado no mesmo dia às 19h24, na unidade dos Correios em Franca-SP portanto, dentro das 24 horas seguintes à confirmação do pedido, conforme nossa política.

O frete contratado foi o "Frete Fixo", modalidade PAC dos Correios, com prazo estimado de até 7 dias úteis. Este prazo é uma estimativa fornecida pelos próprios Correios e não constitui garantia absoluta de entrega, conforme amplamente reconhecido pelo Código de Defesa do Consumidor e pela jurisprudência dos Juizados Especiais.

SOBRE O ATRASO

O rastreamento do objeto (*****) registra ocorrências de correção de rota pela própria operadora logística (Correios), o que caracteriza evento externo e alheio à nossa vontade. Cumprimos integralmente nossa obrigação ao postar o objeto dentro do prazo. O atraso é de responsabilidade exclusiva dos Correios, empresa pública autônoma, e não da nossa empresa.

SOBRE O CANCELAMENTO

Compreendemos o desejo de cancelamento, porém, com a mercadoria já despachada e em trânsito, o cancelamento unilateral antes do recebimento não é operacionalmente viável sem expor o consumidor ao risco de ficar com o produto e sem o reembolso. Nosso procedimento de devolução, previsto no art. 49 do CDC (direito de arrependimento), é aplicado a partir do recebimento do produto, concedendo ao senhor o prazo de 7 dias corridos para solicitar a devolução completa e o reembolso integral, sem qualquer custo.

Este não é um procedimento abusivo é exatamente o previsto em lei.

SOBRE O INSTAGRAM E NOSSA TRAJETÓRIA

Os mais de 65 mil seguidores no Instagram são reflexo de 15 anos de trabalho sério e dedicado aos nossos clientes não de uma "[Editado pelo Reclame Aqui] credibilidade". Somos um e-commerce com operação logística em Franca-SP, modelo absolutamente comum e legal no comércio eletrônico brasileiro.

SOBRE A FALHA NO ATENDIMENTO

Reconhecemos que houve uma falha pontual no retorno às mensagens enviadas em 09/04. Pedimos desculpas sinceras por isso. Em todas as demais interações, o senhor recebeu atendimento completo. Esta falha isolada não caracteriza abandono ou má-fé.

NOSSA POSIÇÃO

Assim que o pedido for entregue, o senhor tem total direito de acionar o direito de arrependimento (art. 49, CDC), devolvendo o produto em até 7 dias corridos do recebimento para obter reembolso integral.

Estamos à disposição para acompanhar a entrega e agilizar o processo assim que o produto chegar.

Atenciosamente,
Gabriel.

Mensagem: Após a abertura da reclamação nesta plataforma, curiosamente a empresa passou a demonstrar preocupação com o caso, o que não ocorreu anteriormente, mesmo diante de diversas tentativas de contato via WhatsApp.
Ressalto que:
1.O atendimento foi falho e interrompido após o pagamento, sendo retomado apenas após exposição pública no Reclame Aqui;
2.Após essa reclamação, passei a receber mensagens e áudios via WhatsApp, com tom inadequado, tentando justificar o ocorrido e, em alguns momentos, gerando desconforto, o que considero uma tentativa indireta de intimidação ou minimização do problema;
3.O produto entregue NÃO corresponde ao que foi adquirido, sendo totalmente divergente do pedido realizado (Pedido n *****), o que agrava ainda mais a falha na prestação do serviço;
Sobre a tentativa de isenção de responsabilidade:
A alegação de que o atraso é de responsabilidade exclusiva dos Correios não se sustenta juridicamente.
Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva, abrangendo toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, inclusive logística e entrega.
Ou seja:
O consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas ou de terceiros contratados pela empresa.
Sobre o cancelamento:
A empresa tenta condicionar o cancelamento ao recebimento do produto, o que é abusivo diante do cenário concreto, pois:
Houve descumprimento do prazo;
Houve falha no atendimento;
Houve entrega de produto diverso do contratado.
Nessas hipóteses, aplica-se o art. 35 do CDC, que garante ao consumidor:
Cumprimento forçado da oferta;
Aceitar produto equivalente; OU
Rescisão contratual com restituição imediata dos valores pagos;
Diante disso, REITERO:
Não tenho interesse no produto recebido, uma vez que está em desacordo com o pedido.
EXIJO:
Restituição integral e imediata do valor pago (R$ 390,05);
Sem condicionamento abusivo ou burocrático;
Considerações finais:
O caso não se limita a atraso logístico, mas envolve:
Falha na prestação de serviço
Entrega de produto incorreto
Atendimento inadequado
Tentativa de transferir responsabilidade ao consumidor
ALERTA AOS CONSUMIDORES:
Com base na minha experiência, recomendo extrema cautela ao realizar compras com a empresa VITORINE, diante das inconsistências operacionais e do atendimento apresentado.
Águas Claras/DF, 15 de abril de 2026.
Anderson Grangeiro

Prezado Anderson, bom dia.
Após análise do seu pedido n *****, confirmamos o erro no envio dos produtos e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, tanto pelo atraso nos Correios quanto pelo equívoco nos sapatos enviados.
Para a devolução, segue abaixo o código de postagem reversa, sem nenhum custo para o senhor:
Código reverso: *****
Basta levar os 2 pares embalados à agência dos Correios mais próxima e utilizar este código. Assim que recebermos e confirmarmos os 2 pares em mãos, efetuaremos a restituição integral de R$ 390,05.
Obrigado!