Passeio em Jericoacoara com serviços alterados, qualidade inferior e cobranças indevidas

Olá, Fábio.

Lamentamos muito que a sua experiência não tenha superado as suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir a transparência em relação aos serviços prestados.

Com base no contexto apresentado, gostaríamos de assegurar que os repasses de serviços para a empresa parceira são plenamente legais e têm como objetivo principal garantir a continuidade e a qualidade na prestação do serviço aos nossos clientes. A escolha da prestadora de serviços é cuidadosamente realizada com base em sua confiabilidade e vasta experiência no mercado e a diferença de preços entre as empresas pode ocorrer por diversos fatores, como promoções sazonais, tarifas relâmpago, entre outros, o que pode gerar flutuação nos valores.

Gostaríamos de esclarecer que os horários de check-in e check-out são definidos pelas políticas das pousadas e são uniformes em todo o território nacional, visando garantir a organização e o bom funcionamento das operações. A recomendação de desocupar o quarto pela manhã tem como objetivo facilitar a logística do dia e devido à duração do passeio, retornar à acomodação para banho não era viável, pois isso ultrapassaria o horário de check-out da pousada.

Em relação à cobrança do guia, gostaríamos de esclarecer que o valor pago para o passeio não inclui ingressos ou entradas nos atrativos, nem alimentação. O guia de turismo em Jericoacoara, entende que é um local turístico e muito movimentado, e por isso, atua como intermediador para agilizar o processo de entrada nos atrativos turísticos, evitando filas e economizando tempo. Após entramos em contato com o fornecedor, informamos que o valor que você mencionou de R$ 10,00 não foi cobrado para leva-los ao Buraco Azul, que já estava incluso no seu pacote, esse valor foi referente ao Lagun Beach, um beach club privado com piscina que simula o Buraco Azul e é uma opção extra para os turistas.

Quanto à nota fiscal, como já informado via WhatsApp, solicitamos a emissão e informamos o prazo para emissão e envio.

Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência de qualidade, e lamentamos que isso não tenha acontecido da maneira que você esperava. Qualquer dúvida, nos contate em*******.

Atenciosamente,
Equipe Vitorino Turismo.

Diante da resposta da empresa alguns pontos ficam evidentes e corroboram com minha reclamação, uma delas é o fato de outras empresas cobrarem mais barato e mesmo assim eles repassam a elas e não reembolsam o cliente pela diferença, o principio da transparência existiria se essa terceirização o cliente tivesse a oportunidade de participar pois no ato que eu escolhi a Vitorino eu pude avaliar a descrição do passeio de outras empresas também e optei pela descrição do passeio da Vitorino, realmente terceirizar não é ilegal desde que não seja para um enriquecimento ou seja vendo A e entrego B, ilegal não é mas no mínimo do jeito que fazem é imoral, outro ponto que deveria ser avaliado por vocês é o fato de terem que ficar terceirizando pelo motivo de não completarem ônibus, isso não seria um reflexo do mal serviço prestado? se outros clientes lerem as reclamações sobre vocês poderão não comprar passeios e procurarem as mais baratas, coisa que eu errei de não fazer foi procurar ler as muitas reclamações que recaem sobre vocês.

.Em relação aos horários de checkin e checkout, sei que existe uma lei nacional sobre isso porém a comunicação é falha quando não avisam sobre esses importantes detalhes, afinal não estamos falando de uma viagem de meia hora e sim de uma viagem de cinco horas e meia, outras pessoas que estavam no nosso onibus e foram por outra empresa e ficaram em outras pousadas tiveram disponivel um chuveiro para se limparem, lembrando que a pousada quem escolheu foi voces e não eu.

.Outro ponto que versa sobre ser legal e ilegal é a não emissão da Nota fiscal, o que não requer que eu peça, ela deve ser emitida no ato da compra, não é escolha da empresa fazer ou não, todo produto que é vendido deve ser emitida a nota fiscal, e ainda por cima pedir um prazo para emissão da mesma é um [Editado pelo Reclame Aqui] conforme a lei 8.******* de 1.*******, que no caso configura [Editado pelo Reclame Aqui] de sonegação fiscal.

.Só pedi o que é meu de direito e conforme trechos das resposta de voces estou com razão.