Passeio pago não realizado e demora no reembolso pela Vitorino

Question

Infelizmente, tive uma experiência muito frustrante com a Vitorino. Paguei por um passeio que não aconteceu, e mesmo após o cancelamento, a empresa pediu um prazo de 10 dias úteis para reembolso prazo esse que já passou. Desde então, recebo apenas pedidos de mais tempo, sem nenhuma solução concreta. Entendo que imprevistos acontecem e que nenhuma empresa está livre de problemas. Porém, o que realmente demonstra a seriedade de uma empresa é a forma como ela se dedica a resolver essas situações com seus clientes. É decepcionante ver a falta de compromisso e consideração com o cliente. Espero que a devolução seja feita o quanto antes, pois já houve tempo mais do que suficiente para resolver um problema simples.

Accepted Answer

Olá, Roger.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o cancelamento do passeio. Sabemos o quanto situações assim são frustrantes e reconhecemos que isso possa ter causado grande insatisfação, entretanto realmente foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e por força maior e questões de segurança não conseguimos realizar na data prevista. Oferecemos até a remarcação, mas como o senhor já tinha retorno a sua cidade no outro dia não foi possível a realização.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no momento da solicitação, o prazo para reembolso era de até 10 dias úteis, e no dia da sua manifestação esse prazo ainda estava vigente. De toda forma, entendemos sua insatisfação e lamentamos não ter conseguido transmitir segurança e tranquilidade durante esse período.

Informamos que o reembolso já foi devidamente realizado e está disponível conforme os dados fornecidos.

Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em futuras experiências com a Vitorino Turismo.

Atenciosamente,
Equipe Vitorino Turismo

Passeio pago não realizado e demora no reembolso pela Vitorino

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor