Péssima organização e descaso com o cliente: Passeio em van separado de amigos e falta de suporte pós-pagamento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/08/2025 às 09:53
ID: 225565317
Não fechem passeios com eles, vão se arrepender!! São péssimos, não dão a mínima para o cliente, (com excessão da guia e motorista que estavam se esforçando para entregar o melhor), mas a organização dessa empresa é uma vergonha!!! Primeiro que te respondem apenas enquanto você ainda não pagou, após pagamento, eles somem e não te respondem nunca mais, não falam que horas vão passar para te buscar para o passeio, não enviam o voucher após pagamento. E o PIOR deixamos bem claro que só queríamos fechar o passeio (eu e meu marido) se fosse possível que nós e um casal de amigo fosse na mesma van, eles me garantiram que iríamos juntos, por este motivo pagamos pelo passeio, quando chegou no dia do passeio a van nós buscou e começou buscar um monte de gente e nada de busca nossos amigos, a van LOTOU e não buscaram nosso amigos aí questionamos e a guia e o motorista falaram que não sabiam de nada, e que como a van estava lotada não iríamos juntos e ponto.
SE EU SOUBESSE QUE NÃO IAMOS NA MESMA VAN NAO TERIA NEM FECHADO O PASSEIO, DEIXEI ISSO BEM CLARO, E AVISEI COM ANTECEDÊNCIA, MAS FIZERAM POUCO CASO. E ao tentar entrar em contato com eles para tentar resolver não consegui contato, estou sem retorno até agora
Venderam além do número de bancos que a van tinha e escolheram algumas pessoas (no caso nossos amigos) e passaram para outra empresa de passeios.
E DETALHE nós fizemos paradas em determinado locais e eles em OUTROS locais sendo que fechamos o MESMO PASSEIO, PAGAMOS O MESMO VALOR, enfim foi super frustante estávamos de férias nossos amigos são de Pernambuco nós somos de São Paulo não sabemos quando teremos a oportunidade de nos ver novamente e a Vitorino nós impediu de ter um dia divertido juntos POR POUCO CASO, tratam o cliente como nada.
Não fechem!!! Vão se arrepender, na van teve outros problemas com outros clientes que se eu fosse citar ia ficar um livro, o que ficou bem claro é que a organização dessa empresa é ZERO, não recomendo!!!! Foi o maior arrependimento!! Estragaram nosso dia de passeio juntos!!!
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 12:17
Olá, Ayla.
Entendemos sua frustração e lamentamos de coração que sua experiência não tenha sido como o esperado. Agradecemos muito por nos contar o que aconteceu, pois seu feedback é essencial para aprimorarmos nosso serviço. Gostaríamos de esclarecer que, ao verificarmos o ocorrido com a equipe de vendas, vimos que a solicitação para que você e seus amigos ficassem na mesma van não nos foi comunicada no momento da ******* o desejo de estarem na mesma excursão. Como a logística de embarques em hotéis diferentes exige uma organização prévia, pedidos como esse são analisados e, quando feitos com antecedência, conseguimos atender sem problemas. Sentimos muito por essa falha de comunicação e gostaríamos de ter a chance de te surpreender positivamente em uma próxima visita. Por favor, entre em contato conosco para que possamos encontrar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Vitorino Turismo.