Reembolso não efetuado após desistência no prazo legal - Falta de resposta e atraso
Resolvido
Nova Mamoré - RO
08/10/2025 às 11:18
ID: 228824155
Bom dia. Fiz a desistência dentro do prazo legal (com direito a reembolso total dos valores).
Fiz o pedido formal na plataforma indicada pela empresa dia 19/09/2025, sendo pedido 10 dias úteis para o reembolso.
Entrei em contato no setor comercial, conforme solicitado pela empresa sendo solicitado os dados 06/10/2025, porém não me responderam mais.
O prazo para devolução seria ate 03/10/2025.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 09:32
Prezada Carolina,
Pedimos desculpas pelo atraso no processamento do seu reembolso. Devido à ausência da pessoa responsável pelo setor no período, houve um impacto no andamento do seu pedido, o que lamentamos sinceramente.
Informamos que o reembolso integral já foi realizado, e o valor deverá estar disponível em sua conta em breve, conforme os prazos bancários.
Agradecemos pela compreensão e esperamos poder revê-la em breve, tendo a oportunidade de oferecer uma experiência melhor.
Atenciosamente,
Equipe Vitorino Turismo.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 14:24
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8