Reembolso Não Pago
Resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
05/11/2024 às 09:20
ID: 201258009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, após solicitar o cancelamento de um passeio junto a empresa Vitorino Turismo, onde realizei o pagamento via cartão crédito que não o possuo mais. Perguntei a atendente se seria possível receber o reembolso de outra forma, a mesma entrou em contato com o setor financeiro onde enviou está mensagem:
Bom dia !
O setor financeiro nos informou que o estorno é feito junto a operadora do cartão.
No caso o senhor precisará ir até o banco ou entrar em contato com o próprio cartão para averiguar o reembolso, pois solicitamos para o cartão.
Preciso de ajuda para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 10:09
Olá, sr. Celso, bom dia!
Antes de mais nada, queremos esclarecer que reembolsos/estornos de compras feitas via cartão de crédito é feito via cartão de crédito e isso está bem explícito e explicado no link de reembolso preenchido pelo senhor, Não temos como fazer uma devolutiva para um cartão que não mais existe como o senhor avisou.
Nesse caso pontual, iremos fazer o seu reembolso através do pix. Pedimos que entre em contato com nossa consultora para que possa nos passar a mesma
No mais, ficamos à disposição,
Equipe Vitorino
Réplica do consumidor
21/11/2024 às 06:29
O reembolso não ocorreu infelizmente, passei o meus dados para atendente como solicitado. Agora vou no procon para tentar solucionar o caso. Nesse momento não consegui viajar e fazer os passeios como desejava, porém quando for possível não vou procurar essa e empresa e também não indicarei a ninguém.
Réplica da empresa
21/11/2024 às 10:38
Olá, sr. Celso, bom dia!
Como está explícito no formulário respondido pelo senhor, o prazo para reembolso é de até 10 dias, e esse tempo está se cumprindo hoje, então ainda estamos no tempo hábil.
Reiteramos que, em caráter extraordinário, faremos o seu reembolso via pix já que no mesmo formulário preenchido pelo senhor está a observação que o mesmo é feito da mesma maneira que a compra foi feita: no seu caso, via cartão.
No mais, ficamos à disposição
Equipe Vitorino
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 15:14
Muito obrigado a equipe Vitorino pelo entendimento do caso, sabia que vocês não iria me decepcionar. Futuramente estarei fechado um novo passeio com vocês. Desculpa o transtorno dessa vez!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10