Péssimo atendimento na Clínica Vítrea em Guarapari ES.
Respondida
Guarapari - ES
26/07/2024 às 09:10
ID: 193841425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós levar minha família, esposa e um casal de filhos resolvi fazer dois exames a pedido médico de outra clínica o qual ano passado fiz em Vitória. O problema começou quando falaram que a máquina que faz Campimetria estava quebrada, até então resolvi esperar pois já tinha feito a Tomografia de Coerência óptica. Falaram que iam me ligar quando a máquina chegasse, fiquei esperando e nada, busquei o resultado dia 21/06 e Falaram que tinha chegado e nada de me ligar, fui ontem dia 25 para marcar e a mesma atendente Sthéfany sempre atendendo mal pessoalmente e por telefone resolvi falar com o encarregado sobre reclamações, me passaram o número do Giovai Gabriel o qual me falou que era ridículo colocar na Internet reclamações e falou para eu ir na clínica e acertar com a atendente para ficar tudo em paz. Falei que ia pessoalmente conhecer esse Giovani, minha esposa falou para não perder tempo com isso.
Nunca fui tão mal atendido na recepção como na Vítrea em Guarapari. Minha família não voltará nunca mais lá.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 18:27
Prezado Vinícius Noronha,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo inconveniente que você e sua família enfrentaram em nossa clínica. Gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo atendimento inadequado e pela falta de comunicação que você descreveu.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e sua experiência não reflete nossos padrões.
Tomaremos medidas imediatas para investigar o ocorrido e garantir que situações como essa não se repitam. Agradecemos por nos alertar sobre o comportamento da equipe, e reforçaremos o treinamento para melhorar o atendimento ao cliente.
Entendemos sua decisão de não retornar, mas gostaríamos de oferecer uma oportunidade para reconquistar sua confiança. Se houver algo que possamos fazer para corrigir essa situação, por favor, nos avise. Estamos à disposição para discutir esta questão de forma mais detalhada, se desejar.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que possamos servi-lo melhor no futuro.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento.