Não consigo acessar minha conta da Vitreo

Alessandra, boa tarde!

Em primeiro lugar, agradeço toda a atenção disponibilizada em nosso contato telefônico.

Esclareço que você estava acessando a plataforma antiga, e por esse motivo você não conseguiu acesso à sua conta investimento.

Informo que desde o dia 06/06/*******, estamos comunicando todos os nossos investidores sobre a migração do nosso sistema para a tecnologia do BTG, e com essa atualização ocorreu a mudança do App e site da Empiricus Investimentos.

Deste modo, disponibilizei as orientações necessários para você sequenciar com o procedimento de primeiro acesso.

Validei que o Token já está ativo e a senha foi definida, contudo, o processo não foi concluído, pois falta o cadastro da biometria e o preenchimento do perfil de investidor. Após você realizar todas as etapas solicitadas será finalizado o processo, e você poderá consultar os seus investimentos no App e no site https://*******, em Meu Portfólio.

Ainda assim, me coloco à disposição e caso você tenha alguma dúvida não hesite em me retornar, conte comigo!

Peço desculpas por qualquer experiência que não tenha sido ideal e agradeço por sua compreensão.

Por gentileza, peço gentilmente que não desative sua manifestação, mas avalie o meu atendimento no canal do Reclame Aqui, seguindo o caminho abaixo:
Efetue o login no canal do Reclame Aqui >> Clique em “Minhas Reclamações” na área do consumidor >> Localize a reclamação que deseja avaliar >> Clique em “Responder/Avaliar”

Reforço o compromisso da Empiricus Investimentos com a qualidade dos serviços prestados e me mantenho à total disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,  

Priscila
Experiência do Cliente – Empiricus Investimentos