Cancelamento de curso
Resolvido
Campinas - SP
26/12/2020 às 17:09
ID: 117251687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso do vitrine 360o com a Jessica Mendes, no dia 18/10/******* e solicitei o cancelamento no dia 24/10/*******, pois o curso não era o que eu estava buscando.
Ficaram de fazer o cancelamento do pagamento, pois comprei através de cartão de crédito parcelado em 10x de 58,27. Fui informada que fora feito o estorno do pagamento. Minha surpresa foi quando recebi a fatura que venceu em 09/11, cobrando a 1a parcela. Fiz o pagamento da fatura do cartão e entrei em contato no dia 19/11, cobrando tal cancelamento que diziam ter feito, através de e-mail com a Aline. E até hoje não recebi nenhum retorno sobre o cancelamento dos pagamentos e nem a devolução dos que foram pagos.
Agora no dia 09/01, vencerá a 3a parcela, não tive mais acesso a plataforma do curso e acreditei que fossem pessoas sérias e responsáveis, me enganei!
Hoje eles continuam me cobrando por uma coisa que não tenho, não me dão retorno e gostaria que isso fosse resolvido, é direito meu e gostaria que fosse respeitado.
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Resposta da empresa
28/12/2020 às 12:48
Oi Isabel, bom dia
Já retornei o e-mail que nos enviou no sábado, porém também vou responde-la aqui:
Acabei de olhar dentro da plataforma, e seu programa consta como cancelado/reembolsado, segue comprovante em anexo, estamos abrindo um chamado na ticto - empresa que faz esse processo junto a operadora de cartão - pode ficar tranquila que eles assim como o Vitrine são super sérios, e nunca ocorreu de um problema não ser resolvido.
Pode acontecer de a operadora do cartão demorar até 60 dias para fazer todos esses tramites, e por isso aconteceu a cobrança em novembro/dezembro, mas preciso de um retorno da Ticto para ter a certeza que de fato foi isso.
Todo o time Vitrine está de férias até o dia 04/01 e por isso nossas respostas não serão tão ágeis como de costume, ok?
Vi que em anexo consta a cobrança de outubro, mês em que fez a sua matrícula em nosso programa, para adiantarmos me manda um print da fatura dos meses de novembro/dezembro onde mostra a cobrança da operadora, por favor!
Uma ótima virada de ano e obrigada por nos informar do ocorrido.
Réplica do consumidor
06/01/2021 às 03:26
Já enviei as faturas com vencimentos no dia 09/11, onde consta a cobrança da parcela 01/10. A com vencimento em 09/12, onde consta a cobrança da parcela 02/10. E a com vencimento em 09/01/21, onde consta a cobrança da 03/10. Como que isso foi cancelado e extornado na operadora de cartões? Vitrine *******, vocês estão falando isso desde outubro/20 e já estamos em janeiro/21, será que é tão dificil resolver isso? Vocês divulgam ser competentes no que fazem, até acredito, tanto que comprei o curso, mas precisam rever a equipe, pois isso acaba manchando a imagem de vocês.
Réplica da empresa
12/01/2021 às 11:16
Oi Isabel, bom dia
Conforme conversamos por e-mail e WhatsApp, a Ticto plataforma onde nosso curso fica hospedado já gerou a carta de cancelamento, para que você envie ao banco.
Se precisar de mais alguma coisa, conte com a gente!
Ótima semana!
Consideração final do consumidor
26/03/2022 às 19:16
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5