Não querem fazer o reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
20/08/2024 às 18:58
ID: 195646943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido no mês de julho para usar em uma festa no dia 03/08, efetuei o pagamento via pix, porém após a compra ao contactar a loja, descobri que o vestido viria da china, e o prazo pra entrega era até 12 dias após o envio (chinês), resultado: o vestido só chegou em 09/08, o produto não serviu, não gostei da qualidade do tecido. Fiz o pedido de devolução em 19/08 pois estava em viagem até o dia 18, quando pra minha surpresa a loja me respondeu que não faria a devolução pois havia expirado o prazo de 7 dias do recebimento.
Eu posso receber o produto depois da festa, mas a loja não pode fazer o reembolso pois passou do prazo? Quero meu dinheiro de volta, pois o produto não serviu e é de péssima qualidade.
Se soubesse que viria da china, jamais teria comprado.
Não comprem nada nessa loja on LINE, só tem propaganda enganosa!
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 11:16
Olá Katia, Bom dia.
O prazo para entrega é informada ao cliente em nosso https://*******
Verifiquei que seu pedido foi entregue dentro do prazo informado.
O contato com a loja dentro do prazo estabelecido pelo CDC e pela política da loja é de responsabilidade do cliente.
Após o prazo estabelecido pelo órgão fiscalizador e pela política da loja não é possível prosseguir com a solicitação.
Consideração final do consumidor
22/08/2024 às 16:38
Loja totalmente inflexível, não tem empatia com o cliente, atendimento ingressado. Produto vendido de péssima qualidade, ne arrependo amargamente de ter comprado nesse site: vitrine carmela. Iniciarei com reclamação no Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/08/2024 às 13:41
Lamentamos que a conclusão da sua reclamação não tenha atingido sua expectativa.
Salientamos que nossa loja garante a troca ou devolução do produto sem qualquer custo, desde que sejam atendidos nossa política e os prazos que determinam o Órgão de Defesa do Consumidor.
Caso tenha alguma dúvida, estamos a disposição.