Compra efetuada há 10 dias e nada acontece
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2019 às 13:28
ID: 93072005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz, através do site da https://*******, o pedido*******, um flash drive Kingston DataTraveler SE9 G2 128GB, vendido e entregue pela Vitrine da Informática.
5 dias após o débito no cartão de crédito nada havia sido feito. Se desculparam, disseram que postaram o produto e recebi um número de rastreio inexistente.
Já se passaram 5 dias dessa suposta postagem, o ******* inválido e já correram 10 dias desde o pagamento e nem ao menos um código de rastreio válido eu tenho.
Se eu não receber uma solução HOJE vou entrar com uma ação no PROCON e no TPC. Minha paciência acabou. Vi comentários na Internet que, quando eles não têm o produto em estoque, efetuam a venda assim mesmo e enrolam o cliente até que consigam o produto novamente, para não perder o negócio.
Provavelmente o número de rastreio que me informaram é apenas parte da estratégia de ganhar tempo. Muita falta de profissionalismo e de idoneidade.
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Resposta da empresa
08/07/2019 às 14:27
Boa Tarde Sr Carlos
Novamente pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Conforme falamos tivemos um problema dentro da agencia dos correios com 25 itens do nosso malote que foi [Editado pelo Reclame Aqui] juntamente com outros na agencia dos correios bairro vila Matilde , na sexta feira apos conferencia a gerente nos comunicou e infelizmente uma das mercadorias era a sua.
Conforme também conversamos o código de rastreio é gerado dentro da empresa , apos isso correios coleta e dentro da agencia apos conferirem a mercadoria o seu ******* evolui coisa que não deu tempo de ser feito segundo gerente dos correios pelo [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido por isso a não evolução do seu rastreamento.
Com esta dificuldade de saber o que foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou não a gerente so retornou sexta e descobrimos que a sua foi uma das que foram [Editado pelo Reclame Aqui].
Perante este transtorno durante o próprio fim de semana buscamos uma solução e compramos no varejo mesmo muitos itens inclusive do senhor para resolver todas as entregas.
Foi enviado hoje pela manhã pelo código de rastreio ******* que ja evoluiu como pode ver diferente do outro que ficou parado , pedimos prioridade total na sua entrega.
Queremos pedir desculpas pelo ocorrido mesmo não tendo sido um problema de causas internas .Prezamos muito que cliente receba hoje em dia nas datas combinadas e sem atrasos mas lamentavelmente ocorreu esta situação com os correios.
Sr Carlos esperamos que apesar do atraso o produto comprado seja util e vantajoso ainda ao senhors e conforme falamos iremos o ressarcir por conta e decisão da nossa empresa com alguns de nossos brindes que enviamos a clientes parceiros.
Agradecemos a sua atenção e paciência prestada ao telefone
Conte Conosco
Equipe de atendimento ao consumidor
Consideração final do consumidor
16/07/2019 às 00:49
Julguei duramente o vendedor a princípio, mas ele se mostrou tão solícito, prestativo e cortês que conseguiu reverter completamente a minha impressão inicial. Fez absolutamente tudo a seu alcance para resolver a questão e no final das contas o produto chegou apenas 2 dias úteis depois do prazo estipulado na ocasião da venda. Voltaria a fazer negócios com ele sem sombra de dúvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/07/2019 às 10:07
Sr Carlos Bom dia
So temos a agradecer a paciência em todo processo de reenvio da mercadoria , ficamos muito felizes por ficar feliz e satisfeito.
Conte conosco mais vezes.
Equipe Vitrine da Informatica