Banheira com defeitos recorrentes e materiais de baixa qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2026 às 16:15
ID: 256555293
Há aproximadamente dois anos adquiri uma banheira e, infelizmente, durante todo esse período não consegui utilizá-la de forma satisfatória.
Desde a compra, praticamente todas as vezes que tento utilizar a banheira surge algum tipo de problema. Já foi necessário solicitar diversas vezes a visita de um técnico para realizar os reparos. O técnico comparece à minha residência, realiza o conserto e, aparentemente, o problema é solucionado.
Porém, como não utilizo a banheira com frequência, normalmente fico dois ou três meses sem utilizá-la. Quando volto a utilizá-la, o problema retorna novamente. Isso vem acontecendo de forma recorrente há dois anos.
Quero deixar claro que não tenho nenhuma reclamação em relação ao atendimento da loja ou à instalação.
Minha insatisfação está relacionada principalmente à qualidade dos materiais e componentes utilizados na banheira. Inclusive, na visita técnica realizada hoje, o próprio técnico informou que os materiais utilizados no equipamento são de qualidade inferior, classificados por ele como materiais de segunda linha.
Considero inadmissível que um produto desse valor apresente problemas recorrentes durante dois anos e que eu nunca tenha conseguido utilizá-lo de maneira adequada e sem transtornos.
Não estou buscando mais um reparo provisório. Gostaria que a empresa apresentasse uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição dos componentes por materiais de qualidade adequada, substituição do equipamento ou outra solução que efetivamente resolva a situação.
Após dois anos de problemas recorrentes, acredito que seja justo que a empresa avalie o caso com atenção e apresente uma solução definitiva, pois adquiri o produto esperando qualidade, durabilidade e, principalmente, poder utilizá-lo normalmente.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:10
Olá, Bruno.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a sua insatisfação diante dos problemas recorrentes apresentados ao longo desse período.
Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante mencionado em sua reclamação: não trabalhamos com materiais de segunda linha. Nossos produtos utilizam materiais e componentes adequados aos padrões de qualidade da empresa, e trabalhamos com produtos certificados pelo INMETRO. Portanto, a informação mencionada em relação à qualidade dos materiais não representa o posicionamento ou o padrão adotado pela nossa empresa.
Trabalhamos com aquecedores Sanspray (o mesmo instalado em sua residencia)
Isso não significa que estamos desconsiderando os problemas relatados. Pelo contrário: diante do histórico de atendimentos e da recorrência apresentada, entendemos a sua solicitação por uma solução definitiva e consideramos importante avaliar o caso de forma mais ampla, e não simplesmente realizar mais um reparo pontual.
Vamos analisar o histórico dos atendimentos, juntamente com o ocorrido na visita técnica mais recente, para identificarmos a origem do problema e avaliarmos a solução mais adequada.
Nosso compromisso é conduzir essa tratativa com seriedade e buscar uma solução que permita que você utilize sua banheira de maneira adequada e com a tranquilidade esperada.
Entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento e posicioná-lo sobre os próximos passos
Réplica da empresa
17/08/2026 às 13:55
Conforme conversamos com o cliente via telefone, verificamos internamente a informação mencionada sobre a utilização de materiais de segunda linha. O profissional que realizou o atendimento é um prestador terceirizado e a afirmação relatada não corresponde às informações técnicas e aos padrões de qualidade adotados pela nossa empresa.
Esclarecemos que não trabalhamos com materiais classificados como de segunda linha e nossos produtos seguem os padrões e certificações aplicáveis, incluindo a certificação do INMETRO.
O profissional que realizou a visita não possui autorização da empresa para classificar ou emitir parecer, em nosso nome, sobre a qualidade e procedência dos materiais utilizados na fabricação do produto.
Entendemos e respeitamos que o cliente tenha reproduzido uma informação que lhe foi passada durante o atendimento. Nosso esclarecimento é justamente para que não permaneça uma informação incorreta sobre o produto e sobre os materiais utilizados pela empresa.
Independentemente desse esclarecimento, continuamos tratando com seriedade o problema apresentado no equipamento e buscando a solução adequada para o caso.
Seguimos à disposição para conduzir a tratativa de forma transparente e buscar a solução adequada para as ocorrências efetivamente apresentadas pelo equipamento.