Qualidade ruim
Respondida
Embu-Guaçu - SP
29/05/2024 às 13:35
ID: 189762589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom menos de um mês de uso do spa tiver problemas com a previsão dos jatos , levaram mais de 3 meses para arrumar, depois o aquecedor q vivia dando problema e foi arrumado por diversas vezes e continua ruim quase8 meses assim, madeiras de acabamento q caíram e entortaram, como se já não pastasse o casco do spa começou a craquelar todo como uma casca de ovo, o responsável pela empresa não tem palavra ! Ficou de retirar o produto e me reembolsar o valor pois não confio mais na empresa , mais isso não aconteceu
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 15:17
Sra Daiane, diante de vários contatos e histórico de atendimento realizado, em momento algum deixamos de solucionar os problemas relatados, visto que a sra esta na garantia e toda tratativa ate então acordada entre ambos, vimos por bem, continuar dando andamento ao procedimento conforme protocolo da fábrica, alem disso, demos a opção de trocar o spa por um novo, Não vimos razão p/ cancelamento da sua parte, visto que tudo que pontuou é de simples solução e o produto ficará impecável como consta no contrato de venda.
Queremos solucionar o problema, e deixar a sra satisfeita.
Estamos a disposição e prontos para dar andamento no reparo do seu spa ou ate mesmo a troca do casco. Ressalto que a sra continua coberta pela garantia.
Att. Vitrine das Banheiras.