Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de estorno
Em réplica
Praia Grande - SP
04/11/2025 às 13:52
ID: 231015607
Fiz uma compra no dia 3 de outubro de 2025 no valor de aproximadamente R$1200 e com prazo de entrega para dia 23 de outubro de 2025. Dois dias antes de dar o prazo de entrega entrei em contato com a empresa porque até o momento não tinha recebido o código de rastreio. A empresa respondeu que havia tido um problema interno mas que em 48h eu receberia um novo código. Três dias depois entrei em contato novamente, porque não havia recebido nenhum retorno, porém até o momento não tive mais nenhum contato da empresa.
Já mandei diversas mensagens e liguei, porém ninguém me atende.
Gostaria de um posicionamento ou pelo menos estorno no meu pagamento.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 21:32
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada, principalmente pela dificuldade em obter retorno ao longo do processo. Entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos desculpas por isso.
Identificamos que você registrou mais de uma solicitação relacionada a esse pedido, e queremos reforçar que o seu caso está sendo acompanhado com a devida atenção.
Estamos realizando a verificação completa do ocorrido para te dar um posicionamento claro e assertivo o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]. para que possamos centralizar seu atendimento e seguir com a tratativa de forma mais ágil.
Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine das Torneiras
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 15:23
Já mandei 3 email como solicitado, mas ninguém me responde! Péssimo atendimento! Péssima empresa! Não comprem de forma alguma!