Comprei, ainda não recebi e código de rastreio enviado não consta no correio
Resolvido
São Paulo - SP
03/10/2023 às 12:06
ID: 173231363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site Vitrine da luz, que me informaram que já foi coletado pela transportadora, porém quando vou consultar o ******* por eles, da a mensagem que o objeto não consta na base de dados do correio. Código de rastreio passado é *******.
Então me mandaram um print do site deles, que não consigo acessar, informando que já foi coletado.
Gostaria de um prazo de quando vou receber meu pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2023 às 16:27
Olá Senhor Sidnei, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é muito importante para nós.
Aqui na Vitrine de Luz trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de compra, não vamos decepcioná-lo.
Como informado, a empresa Correios consegue realizar o rastreio somente quando recebe o produto, e no momento verificado, ainda não havia recebido.
Se verificar hoje no site o mesmo já consta no rastreio com o *******.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, não hesite em nos procurar.
Esperamos contar com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Atendimento Especial - Vitrine de Luz
Horário de atendimento de segunda a sexta das 08:00 às 17:00
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 16:15
Prazo de entrega quando efetuei o pedido eram 5 dias úteis, depois que fiz a reclamação me informaram que são 5 dias para Postagem do pedido... e o mesmo vem da China
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/10/2023 às 15:47
Olá Senhor Sidnei, boa tarde!
Esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse em nossa loja, lamentamos.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 16/10, e esperamos que possa utilizá-lo por muito tempo.
No histórico do seu ******* que o código para rastreio da sua entrega foi enviado dentro do prazo determinado de até 5 dias úteis, e com este, as informações do processo de entrega da loja. Incluindo que a empresa Correios consegue realizar o rastreio somente quando recebe o produto, mas, o cliente não fica desenformado quanto a isso, pois, pode acompanhar também pela página de rastreio da loja.
Consta também neste histórico que as dúvidas que surgiram no processo foram respondidas no atendimento via WhatsApp.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Especial - Vitrine de Luz
Horário de atendimento de segunda a sexta das 08:00 às 17:00