Produto não foi enviado
Resolvido
Brasília - DF
18/07/2023 às 08:48
ID: 168412727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra nessa empresa e até hoje não enviou meu código de rastreio. É uma grande [Editado pelo Reclame Aqui], não consigo acompanhar meu pedido, nO CAIAM nessa! Comprei um incensário para presente e eu não faço a mínima ideia se vou receber. NAO COMPREM É [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/07/2023 às 15:39
Olá, Kercia, boa tarde!
O código para rastreio do seu pedido foi enviado no email cadastrado na campra. O mesmo é enviado até 5 dias úteis da data da compra. O ******* em até 4 semanas.
A Vitrine de Luz está no mercado há quase 4 anos e trabalhamos muito para que o cliente tenha uma boa experiência de compra conosco.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, não hesite em nos procurar.
Esperamos contar com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Atendimento Especial - Vitrine de Luz
Horário de atendimento de segunda a sexta das 08:00 às 17:00
Réplica do consumidor
22/07/2023 às 08:31
Não chegou nenhum código de rastreamento no meu email. Essa informação não procede e o prazo de 5 dias úteis na chegou!
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 15:08
GENTE É [Editado pelo Reclame Aqui], O CÓDIGO DE RASTREAMENTO NÃO EXISTE
Réplica da empresa
01/08/2023 às 12:13
Olá Kérica, boa tarde!
Nós da Vitirne de Luz trabalhamos muito para que o cliente tenha uma boa experiência de compras, lamentamos que tenha sentido em algum momento que poderia não receber o seu pedido.
Conforme informações fornecidas no email de confirmação de *******ção de envio e contato feito pelo tendimento ao cliente da Vitrine de Luz, o processo de entrega do pedido é feita em duas(2) etapas, primeiro é coletado pela transportadora e logo em seguida pelos Correios e somente no segundo processo consegue realizar o rastreio por ele. Você também pode rastrear o seu pedido na página de rastreio da loja.
O código de rastreio foi enviado por mensagem privada (WhatsApp), e reenviado por email conforme solicitado.
Se precisar de alguma ajuda não hesite em nos procurar, estamos a dipoisção para te auxiliar.
Atenciosamente,
Atendimento Especial - Vitrine de Luz
Horário de atendimento de segunda a sexta das 08:00 às 17:00
Réplica da empresa
14/09/2023 às 14:18
Olá, Kercia, boa tarde!
O seu pedido foi entregue em 02/08.
Código de rastreio *******.
Esperamos contar com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Atendimento Especial - Vitrine de Luz
Horário de atendimento de segunda a sexta das 08:00 às 17:00
Consideração final do consumidor
21/09/2023 às 15:45
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6