Atraso na entrega da cortina comprada online e código de rastreio inválido
Não resolvido
Curitiba - PR
13/01/2026 às 10:31
ID: 237505491
Realizei a compra de uma cortina do estabelecimento através do site da riachuelo no dia 28/12/2025 e a previsão de entrega era dia 07/01/2026, dois dias após o atraso recebi um e-mail da riachuelo falando que seria entregue em até 2 dias porém nada, o código de rastreio fornecido nao funciona, é invalido e a riachuelo apenas informou ter aberto um protocolo de solicitação a loja, sigo ai da sem meu produto e sem nenhuma previsão de receber e nem informação pois o código de rastreio nao funciona
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:42
Olá, Eunyce! Como vai?
Entrei em contato com você por e-mail, utilizando o endereço cadastrado nesta reclamação, lhe enviando todas as informações e orientação sobre a resolução do seu caso, está bem?
Você poderia confirmar se recebeu o e-mail ou se pode ter caído na caixa de spam, por gentileza?
Peço sinceras desculpas pelo ocorrido!
Se tiver qualquer dúvida, estarei à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 05:47
Olá bom dia, nao recebi o e-mail, verifiquei a caixa de spam tambem
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 21:37
Colocaram a culpa na transportadora mas nada da cortina ser entregue
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/01/2026 às 09:48
Olá, Eunyce! Bom dia!
Sinto muito que não tenha recebido nosso contato por e-mail. No entanto, retornamos sua solicitação pela plataforma de compra da Riachuelo com o rastreamento da transportadora.
Verificamos que o pedido consta como entregue em 27/01 na Portaria.
Caso precise de qualquer suporte, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Peço sinceras desculpas pelo atraso na sua entrega.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta