Atraso na entrega da mochila Safery 1st e pedido de avaliação sem recebimento.
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/03/2026 às 13:03
ID: 242599457
Comprei uma mochila safery 1st no dia 13/02, pedido *****, e até hoje não recebi nada. Ontem, recebi um e-mail pedindo a minha avaliação do produto como se tivesse sido entregue. Espero que não seja [Editado pelo Reclame Aqui] e aguardo um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:38
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos junto à transportadora que houve um possível extravio durante o transporte, o que acabou ocasionando o atraso na entrega do seu pedido. Diante da sua solicitação e considerando a urgência informada, seguimos com o cancelamento do pedido e a realização do reembolso.
Encaminhamos também um e-mail com o comprovante do ressarcimento para sua conferência.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 15:40
No fim, solicitei o reembolso, pois a empresa comentou que não tinha o produto. Recebi o reembolso certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7