Atraso na entrega e falta de comunicação da Vitrine Direta via Amazon
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 08:40
ID: 249683389
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Vitrine Direta referente a uma compra realizada através da Amazon, de duas persianas que não foram entregues dentro do prazo informado no momento da compra.
Após o atraso, entrei em contato com a empresa diversas vezes solicitando informações sobre a entrega e o número de rastreio do pedido. A empresa informou que enviaria os dados de rastreamento, porém isso não ocorreu. Desde então, não responde mais mensagens, e o canal de telemarketing também não funciona, informando apenas que todos os canais estão ocupados e não responde e-mail.
Além da falta de retorno e da ausência de qualquer atualização concreta sobre o pedido, estou tendo prejuízos financeiros devido à não entrega da persiana, uma vez que já contratei uma empresa para realizar a instalação e precisei remarcar o serviço por duas vezes.
Tenho urgência no recebimento do produto e, até o momento, não recebi sequer o número de rastreio ou uma nova previsão de entrega.
Solicito um posicionamento imediato da empresa, com a atualização real do status do pedido e solução urgente para o problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:34
Bom dia, Flávia! Tudo bem?
Lamento muito que esteja passando por esse inconveniente. Essa não é a experiência que nossa loja gostaria de lhe proporcionar.
Verifiquei que foram enviados para o endereço de e-mail cadastrado nessa reclamação os dados para acompanhamento do seu pedido!
Seguiremos em contato via e-mail até que o seu caso seja solucionado.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 00:03
Hoje, dia 28/05 e vocês ainda não conseguiram falar com a transportadora de vocês?
Até agora não vi nenhuma urgência real na resolução do problema e continuo sem uma previsão concreta de entrega da minha compra.
O rastreio informado na mensagem de e-mail também não apresenta informações detalhadas ou atualização útil sobre a entrega.
Tenho a instalação das persianas agendada para sexta-feira, 29/05, e agora corro o risco de ter mais um prejuízo financeiro por conta desse atraso.
Preciso de uma posição urgente e objetiva: qual é a data real prevista para entrega da minha compra?
Réplica da empresa
28/05/2026 às 14:35
Boa tarde, Flávia! Como vai?
Eu compreendo sua insatisfação e lamento pelo inconveniente!
Verifiquei através do rastreamento que o seu pedido consta como entregue na data de hoje, às 10:33. Você pode confirmar por favor se reconhece o recebimento?
Caso desconheça, peço que retorne através do mesmo e-mail pelo qual estamos em contato, para que possamos ajudá-la da melhor forma, está bem?
Necessitando, sigo à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 23:07
Minha experiência foi ruim. A entrega não ocorreu na data informada, atrasou muito e o atendimento deixou muito a desejar. O telefone não atende, e-mails e mensagens demoram a ser respondidos e houve falta de informações ágeis e clara sobre prazos e datas de entrega. Percebi mais agilidade apenas após registrar uma reclamação no Reclame Aqui. Apesar disso, o produto chegou corretamente, em bom estado, qualidade e conforme o pedido realizado. Espero que a empresa possa se reestruturar para oferecer um atendimento mais eficiente aos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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