Atraso na entrega e falta de resposta
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 11:36
ID: 248284199
Fiz uma compra nas ***** de duas cadeiras da empresa.
Não me foi fornecido código de rastreio então entrei em contato para buscar a informação, fui informada pela equipe que a transportadora não pode fazer a entrega e pediram a confirmação do meu endereço.
Após confirmar (o endereço sempre esteve correto, fiz outra compra nas ***** semanas antes e me entregaram de forma correta), me foi dito que mesmo assim não tinha sido possível fazer o novo envio a tempo e que a mercadoria retornou, me ofertaram o reembolso e eu neguei, informei que não tinha problemas em aguardar, desde que me dessem um novo prazo e me fornecessem um novo código de rastreio.
No dia ***** me foi enviado um e-mail dizendo que fariam um novo envio e que eu receberia o rastreamento dentro de 4 dias, não recebi.
Contatei a empresa novamente para verificar a situação no dia ***** e novamente no dia *****, desde então tenho sido ignorada. Quero o envio das minhas cadeiras, preciso de uma solução, a compra já está fazendo até aniversário (faz 1 mês) e nada.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:20
Olá, Nicole! Como vai?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela experiência diferente do que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato com você por e-mail para prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso.
Informamos que o rastreamento do novo envio foi disponibilizado e encaminhado para acompanhamento. Além disso, seguimos monitorando a entrega de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível até a finalização do processo.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:39
O atendimento de primeiro nível da empresa é fraco e não tem foco na resolução do problema, a primeira coisa que me ofereceram foi o reembolso, sem tentar seguir com o que foi adquirido. O atendimento de segundo nível foi muito bom, quem me atendeu aqui na plataforma realmente acompanhou o meu caso de perto e resolveu a situação, sempre que podiam me mantinham informada e foram claros quanto a real situação do meu pedido, o que pra mim é de grade valia!
Agradeço imensamente, acabei de receber o meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6