Entrega de produto diferente do comprado: Cadeiras com pés de plástico em vez de aço
Em réplica
Santa Bárbara - MG
01/06/2026 às 16:03
ID: 250253669
PRODUTO ENTREGUE DIFERENTE DO COMPRADO- CADEIRAS COM PES DE PLASTICO NO LUGAR DE PES DE AÇO.
REALIZEI A COMPRA DE 2 CADEIRAS COM PES DE AÇO NO SITE FAST SHOP, PEDIDO ***** NO DIA 04/05/2026 NO VALOR DE R$399,68.
PORÉM RECEBI 2 CADEIRAS COM PÉS DE PLÁSTICO, TOTALMENTE DIFERENTE DO Q FOI COMPRADO . O PRODUTO ENVIADO É INFERIOR E MAIS FRÁGIL Q O COMPRADO.
TENTEI RESOLVER COM A FAST SHOP DESDE O RECEBIMENTO DA MERCADORIA E ATÉ O MOMENTO SEM SOLUÇÃO. FALAM Q ESTÃO AGUARDANDO RETORNO DO PARCEIRO VITRINE DIRETA.
NO ENTANTO, SOLICITO TROCA IMEDIATA PELAS CADEIRAS CORRETAS COM PÉS DE AÇO, COM FRETE DE COLETA E REENVIO POR CONTA DA LOJA OU ESTORNO DE 100% DO VALOR PAGO.
NÃO ACEITO ABATIMENTO /DESCONTO, POIS COMPREI UM PRODUTO ESPECÍFICO E PRECISO DELE.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:55
Boa tarde, Marielle! Tudo bem?
Lamento muito pelo inconveniente! Essa não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcionar.
Informo que enviei um e-mail ao endereço eletrônico cadastrado nessa reclamação, com mais informações a respeito do seu caso.
Manteremos o contato até que tudo seja solucionado!
Qualquer dúvida, sigo à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 17:16
Ola, equipe Vitrine Direta. Agradeço o retorno, mas ele não resolveu meu problema. Preciso de solução imediata, pois comprei 2 cadeiras c pés de aço e recebi c pés de plástico, produto TOTALMENTE DIFERENTE DO Q FOI COMPRADO. Reforço minha solicitação inicial, conforme CDC Art.35. Exijo em até 48hs a partir de hj, o código de postagem reversa p devolução das cadeiras e a confirmação do envio das cadeiras corretas c pés de AÇO ou ESTORNO de100% do valor pago. NÃO aceitarei desconto, cupom ou qualquer proposta q não seja a troca pelo produto correto ou estorno total do valor pago. Caso não apresentem solução concreta aqui pelo Reclame Aqui neste prazo, seguirei com denúncia no PROCON.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 12:00
Olá, Marielle! Tudo bem?
Enviamos via e-mail as instruções para devolução do produto, conforme solicitado, e assim que o item for postado, seguiremos com a autorização de reembolso do valor (caso não tenhamos o item disponível em estoque), ou com o novo envio.
Peço que se possível valide, através do mesmo e-mail que enviamos, se você recebeu as orientações, está bem?
Qualquer dúvida, sigo à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta