Não recebimento do produto e falta de informações

Question

No dia 15/03 comprei uma persiana através do site da Amazon (pedido *****) que era vendida e entregue pela Vitrine Direta.A entrega estava prevista para o dia 19/03 porém ainda não recebi o produto.Não recebi a nota fiscal e tão pouco qualquer informação sobre o envio ou rastreio.Não consta nenhuma informação no site da Amazon e quando entro no chat recebo respostas automáticas dizendo que o produto já está em trânsito e por isso não posso cancelar, apenas aguardar.Quero informações reais ou o cancelamento da compra.Fico no aguardo.

Accepted Answer

Olá, Thais!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por pela falta de informações no acompanhamento do seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Após verificações junto à transportadora e devido à ausência de um retorno conclusivo sobre a localização da mercadoria, identificamos um possível extravio durante o transporte.

Diante disso, realizamos a autorização do seu reembolso diretamente pela plataforma da Amazon, conforme solicitado. A partir de agora, o processamento do estorno será conduzido pela própria Amazon, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta

Não recebimento do produto e falta de informações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor