PEDIDO NÃO ENTREGUE A MAIS DE UM MÊS
Em réplica
Astorga - PR
02/06/2026 às 23:25
ID: 250403517
Prezados,
Eu e meu marido realizamos a compra de um carrinho de bebê Maxi-Cosi em *****, por meio do site da Fast Shop, mas vendido pela vitrine direta, com pagamento efetuado à vista via PIX. Entretanto, até a presente data (*****), mais de um mês após a compra, o produto não foi entregue.
Durante esse período, entramos em contato diversas vezes com a empresa e recebemos informações contraditórias. Em alguns atendimentos fomos informados de que não havia retorno da loja parceira; em outros, de que teria ocorrido tentativa de entrega. Contudo, não recebemos qualquer contato da transportadora, nenhuma tentativa de entrega foi realizada em nosso endereço e sequer a nota fiscal está disponível no site.
Desde o início buscamos resolver a situação de forma amigável e tivemos paciência diante dos sucessivos atrasos. No entanto, nossa filha está prestes a nascer e o carrinho é um item essencial. A ausência de uma solução após tanto tempo demonstra total descaso com o consumidor.
Diante disso, solicitamos uma solução imediata, com a entrega do produto em prazo concreto e comprovado.
Aguardamos um posicionamento urgente.
pedido #*****
nome de *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:38
Bom dia, Camila! Como vai?
Compreendo a sua insatisfação diante do ocorrido e lamento muito que esteja passando por isso.
Informo que enviamos um e-mail para o endereço eletrônico cadastrado nesta reclamação, para que possamos resolver o seu caso o quanto antes.
Peço que verifique por gentileza em sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico, caso não localize na caixa de entrada, está bem?
Manteremos o nosso contato até que tudo seja solucionado.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 13:56
Nao recebemos nenhum e-mail nem caixa de entrada nem spam nem lixo! PROBLEMA NãO RESOLVIDO AGUARDANDO MEU PRODUTO
Réplica da empresa
05/06/2026 às 10:25
Olá, Camila!
Enviamos novamente o e-mail para o mesmo endereço. Pode verificar por favor se o recebeu?
Fico no aguardo!
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 17:52
Recebi o e-mail em que a empresa oferecia o carrinho em outra cor porque não tinham disponível na cor que eu comprei e disseram que o que eu comprei estava voltando para eles! Então eu disse que gostaria que eles me reenviassem a mercadoria, pois eu quero na cor que eu comprei! Disseram que o produto chegou com a caixa bem danificada e que estavam verificando a possibilidade de me reenviarem o produto
AINDA SEM SOLUÇÃO E SEM PRODUTO
Réplica da empresa
08/06/2026 às 11:30
Olá, Camila!
Como conversamos por e-mail, já solicitei ao setor responsável que verifique a possibilidade de troca da caixa, e valide se o produto está realmente em condições para reenvio. Informarei por e-mail assim que tiver a confirmação!
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:23
Ahhhh dois dias esperando um posicionamento sobre as o carrinho comprado está em condições de ser enviado ou não são muito enrolados e contraditórios
Minha filha vai nascer e esse carrinho não chegou isso que comprei com mais de mês de antecedência
Réplica da empresa
10/06/2026 às 14:38
Olá, Camila!
Encaminhamos um novo e-mail com atualizações sobre o seu caso. Pode validar por favor se o recebeu?
Qualquer dúvida, sigo à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:41
Nao recebi. Pedi para que o atendimento fosse agilizado o contato fosse feito via WhatsApp pelo número que mandei no e-mail
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 12:37
É incrível o nível de descaso e falta de organização dessa loja. Ontem me enviaram uma mensagem por aqui perguntando se eu havia recebido um novo e-mail. Respondi imediatamente que não, pois nem eu nem meu marido recebemos qualquer comunicação. Desde então, não tivemos retorno algum, seja por e-mail, por este canal ou por WhatsApp.
Já estamos aguardando há muito tempo por uma solução e, a cada contato, recebemos informações desencontradas e nenhuma providência efetiva. A sensação é de total falta de respeito com o consumidor, que precisa ficar insistindo para obter respostas sobre um problema que deveria ter sido resolvido há muito tempo.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 14:29
Boa tarde, Camila!
Conforme solicitado, enviamos uma mensagem para o número informado via e-mail e, assim que tivermos o retorno, encaminharemos via WhatsApp as atualizações referentes ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Direta