Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
Patos - PB
13/12/2025 às 09:29
ID: 234655235
Realizei a compra no dia 25/11. Hoje 13 de Dezembro ainda não recebi o produto, não houve entrega, não há qualquer atualização, e a empresa não responde mensagens nem dá esclarecimentos. O pior que o pedido consta como vendido, com nota fiscal emitida, o pagamento foi feito normalmente, mas estou sem retorno e sem o produto.
Já tentei contato por todos os canais disponíveis e fui totalmente ignorado. A falta de comunicação e de respeito com o cliente é revoltante. Não sei se foi só eu que tive essa experiencia, mas antes de comprar, pensem duas vezes, foi frustrante e desgastante.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:36
Olá, Alissson! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas pelo Mercado Livre, a plataforma define a data de envio, e o envio só pode ser efetuado no dia estipulado por eles. Antes dessa data, infelizmente, o sistema não permite a postagem do pedido.
Além disso, conforme confirmado pelo próprio cliente, a compra já havia sido cancelada, motivo pelo qual o envio não foi realizado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine do Artesanato
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 09:45
Então, o prazo do mercado livre já tinha acabado fazia um bom tempo, e muitas mensagens pedindo uma clareza tinham sido enviadas para vocês, todas sem respostas. Eu ter cancelado não justifica muita coisa, só que vocês não deram nenhuma atenção. Tentei contato pelo *****, ***** do mercado livre e fui ignorado em todos!
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 10:23
Frustrante, eu tive que sair procurando solução aqui, chegou final do ano e nada resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2