Produto com cor diferente da solicitada e custos de devolução abusivos na Shopee
Em réplica
Niterói - RJ
17/09/2025 às 20:18
ID: 227193703
Comprei um produto na shopee e no status do pedido informaram q eu poderia escolher o produto pelo chat, entrei em contato com vendedor pelo chat forneci os código das. Ores. Eu queria , foi ok , porém recebi a cor diferente do solicitado , agora esrou sendo penalizada a custear a ida até central da shopee para devolver o produto , porém o custo disso é praticamente o valor do próprio produto e só assim serei poderei rever o meu dinheiro , quero devolução do meu dinheiro pois o vendedor publicou propaganda enganosa e me ludibriou ao informar q eu poderia escolher a cor e dar ok para cor solicitado
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 09:21
Prezada Luciana.
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Queremos esclarecer que, assim que recebemos o seu contato pelo chat, providenciamos o envio do produto na cor correta no mesmo dia, conforme solicitado. A entrega foi realizada hoje, conforme registro em nosso sistema.
Nosso objetivo é sempre atender da melhor forma possível, e pedimos desculpas pelo inconveniente inicial. Reforçamos que você já está com o produto conforme o combinado, e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine do Artesanato
Réplica do consumidor
04/10/2025 às 11:36
A cor correta não foi enviada e tudo mentira