Devolução de tênis recusada sob alegação de uso após simples prova, solicito estorno
Respondida
Socorro - SP
09/10/2025 às 13:06
ID: 228932217
Comprei um tênis pelo mercado livre, assim que o tênis chegou em casa vi que a forma era muito grande ao provar o tênis , e ficou solto no pé ,fiz a devolução , e chegando lá eles não externaram o dinheiro falando que o tênis estava com marcas de uso , apenas provei o tênis , e falaram que o tênis não passou na política de devolução, que é estranho pq apenas provei , mas assim quero meu dinheiro de volta , e não o tênis maior que o pé
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2025 às 08:49
Olá, Vinícius. Tudo bem?
Obrigado por compartilhar o ocorrido. Sobre a devolução, gostaríamos de esclarecer que a análise é feita automaticamente pelo próprio Mercado Livre, e é a plataforma quem decide se o produto passa ou não pela política deles, infelizmente, nós lojistas não temos controle nem permissão para interferir nessa etapa.
De qualquer forma, assim como já conversamos diretamente com você, o caso foi totalmente resolvido para que não houvesse nenhum prejuízo, e agradecemos pela compreensão durante o processo.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso. Pode contar sempre conosco!